Sürat Kargo Eksik Kargo Ve Şoförün Hakaretli Tehditleri

01.06.2026 tarihinde, saat 08:30 civarında Sürat Kargo İstanbul / Esenler şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken 15 parça ürün 14 parça olarak getirildi ve 22637253247392 takip numaralı gönderide eksik paket getirilmesine rağmen benden teslimat kodu istendi, ayrıca henüz telefonuma teslimat kodu da gelmemişti. Bunlar yetmezmiş gibi, konu ile ilgili kurye ve şoför, eksik parçalı gelen kargoyu almak istemediğimi söyleyerek bana eşimin yanında ağıza alınmayacak derecede hakaret içeren sözler kullandılar ve tehdit içerikli konuşmalar yaptılar. Ayrıca bağırıp çağırarak mahalleliyi sokağa döktüler, bana saldırmaya kalkıştılar; mahalleli olmasaydı beni darp edeceklerdi, belki de daha kötü sonuçlar meydana gelecekti. Şoför, isminin M** olduğunu söyleyen kuryeye "Torpido'dan s**hımı getir" dedi, kurye de getirmek için araca gitti fakat muhtemelen bulamadı; bulmuş olsaydı bana ve eşime her an her şey olabilirdi. Fitili ateşleyen ve olayı yaymaya çalışan şofördür, diğer iki kurye de şoföre uydular. Saldırının son dakikalarını videoyla kayıt altına aldım. Hem eksik ürün getirip hem de eşimin yanında bu şekilde hakarete ve tehdide maruz kalmak beni ve eşimi son derece rahatsız etti ve psikolojimi bozdu.

Yaşadığım bu olayın ardından hem şube ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şube hiçbir işlem yapmadı, iki kez arayan bir bay ve bir bayan da eksik bırakılan ve gidilen ürünün teslimat kodunu istediler, olay ile ilgili beni dinlemek istemediler; bu arada hâlâ telefonuma teslimat kodu gelmemişti. Müşteri hizmetlerine aynı gün internet üzerinden iki kez yazılı başvuru yaptım fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu durum, kurum olarak konunun ciddiye alınmadığını ve müşterinin mağduriyetinin göz ardı edildiğini net bir şekilde gösteriyor. İstanbul / Esenler Sürat Kargo şubesinin Google'daki müşteri yorumlarına bakıldığında çok sayıda buna benzer durumlara maruz kalmış onlarca insan var.

Sürat Kargo’dan, İstanbul / Esenler şubesinde bu olaya karışan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, davranışlarıyla ilgili inceleme gerçekleştirilmesini ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.