Yetkisiz Teslimat Ve Saygısız Kurye Tutumu

14 Nisan 2026 saat 10:50 civarında Sürat Kargo ile büyük bir mağduriyet yaşadım. Kargo takip numarası 7270031860831882 olan gönderim, teslimat adresime getirilmesi gerekirken, benim hiçbir onayım olmadan mahallede tanımadığım bir elektrikçiye bırakıldı. İki aylık bebeğim olduğu için aşağıya inemeyeceğimi, kargonun eve getirilmesini özellikle belirtmiş olmama rağmen buna rağmen böyle bir teslimat yapıldı.

Kuryenin beni aradığı numaradan geri dönüş yaptığımda, daha önce telefonumu çaldırıp yüzüme kapattığını, zile bastığını ama benim açmadığımı iddia etti. Oysa sistemde “zile basmayın” işaretli olmasına rağmen yine de zile bastığını söylüyor, hem de evde olduğumu, zile bassalar duyacağımı ve kapıyı açacağımı belirtmeme rağmen son derece kaba bir üslupla benimle konuşup, kargoyu eve getirmeyeceğini, şubeye götüreceğini ve şubeden almam gerektiğini söyleyip telefonu suratıma kapatıyordu.

N*****/İzmir şubesini aradığımda ise şube personeli de en az kurye kadar saygısız bir tavırla, benimle muhatap olmayacaklarını, kargoyu asla getirmeyeceklerini, “Gel şubeden al, gelemezsen iade olur, yeniden sipariş verirsin, bana ne” şeklinde son derece kırıcı ve küçümseyici ifadeler kullandı. Adresime teslimat için ücret ödediğim bir gönderi için, “Siz kimsiniz de ayağınıza getireceğiz” gibi kabul edilemez bir cümle kuruldu.

Sonunda, bebeğim olmasına ve inip çıkmanın benim için ne kadar zor olduğuna rağmen, mecburen mahalledeki elektrikçiyi arayıp bulmak zorunda kaldım. İlk indiğimde esnaf işte olduğu için ürünümü alamadım, ikinci kez indiğimde ancak teslim alabildim. Teslimatın bu şekilde, tanımadığım bir esnafa bırakılması hem güvenlik açısından büyük risk taşıyor hem de ürünü alamama ihtimalimi doğuruyordu.

Ürünüm yasal teslimat adresime getirilmedi, süreç boyunca son derece kaba, umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Şubedeki telefonda görüştüğüm personel ve ilgili kurye hakkında gerçek ve caydırıcı nitelikte bir işlem yapılmasını ve yapılan işlemin tarafıma açık şekilde bildirilmesini istiyorum. Basit bir uyarı ile geçiştirilmesini değil, bu davranışların sonucu olacak somut bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.