Sürat Kargo’nun Teslimat İhmali Ve Müşteri Mağduriyeti

Sürat Kargo ile yaşamış olduğum bu süreçte hem teslimat yapılmaması hem de çalışanların üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden verdiğim ve 24616455113096 takip numaralı gönderim, Sürat Kargo tarafından alınarak Antalya / Uncalı şubesine ulaştırıldı. Adres olarak resmi bir kurumda bulunan iş yerimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, 3 Haziran 2026 tarihinde saat 18:45 civarında +90 (552*********63 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kargomu iş yeri adresime getirmek yerine hemen yanındaki bir süpermarkete bırakmak istediğini söyledi. Güvenlik gerekçesiyle bunu kabul etmek istemedim, ancak görüşme giderek çirkinleşti; sonunda tartışma içinde “tamam bırak oraya” diyerek teslimat kodunu verdim.

Ertesi gün ilgili süpermarkete gidip kargomu sorduğumda, kargonun kendilerine hiç bırakılmadığını, geri götürüldüğünü öğrendim. Aynı zamanda kargomun tekrar dağıtıma çıktığına dair bir SMS aldım. Çok geçmeden bu kez şubede çalışan bir bayan, şahsi numarası olan 0 54*********22 üzerinden beni aradı ve sorunu sordu. Kendisine, önceki gün yaşadığım süreci bütün ayrıntılarıyla anlattım. Telefondaki görevli, kargomun şu an şubede kendi üzerine zimmetli olduğunu söyledi. Ben, gelen mesajı “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde algıladığımı, bu sebeple de ürünümün dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimi belirttiğimde, bunun aslında zimmet bilgisi olduğunu söyleyerek, üslubunu sertleştirdi ve “bir de öğretmen olacaksınız” şeklinde son derece nezaketsiz ve kırıcı bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı.

Bölge müdürlüğünü aramama rağmen telefonuma yanıt verilmedi. Ardından Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve ürünümün dağıtıma çıkarılacağı bilgisini aldım. Buna rağmen, şubenin üst birimlerin talimatlarını da ciddiye almayarak kargomu hâlâ şubede beklettiğini görüyorum. Bu sabah gelen mesajda ise, kargoyu teslim almadığım takdirde 8 Haziran’da iade edileceği bildirildi. Ürünü zamanında ve adresime teslim almayı beklerken, hem gereksiz yere şubeye yönlendirilmem hem de çalışanların saygısız tavrı yüzünden mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Kargomun, belirtmiş olduğum resmi kurum adresime gecikmeden ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekli tüm tüketici başvurularını yapacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.