Sürat Kargo Anayurt Şubesi'nde Yanıltıcı Bilgi ve Saygısız Davranış

İnternetten iki adet ayakkabı siparişi verdim ve gönderim Sürat Kargo Anayurt Şubesi’ne yönlendirildi. 27 Haziran’da sistemde kargom “dağıtıma çıktı” olarak görünüyordu, bunun üzerine şubeyi arayıp ürünümün şubede mi yoksa dağıtımda mı olduğunu sordum. Telefonda bana ürünün dağıtımda olduğunu, bu nedenle şubeden teslim alamayacağımı, mutlaka adrese geleceğini söylediler.

Sonrasında anladık ki ürün aslında şubede bırakılmış ve iki üç gündür şubede bekliyormuş. 29 Haziran sabahı ise telefonuma “alıcı ürünü kabul etmedi” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün şubede olduğunu öğrendim, ancak şubeyi aradığımda bu kez yine dağıtımda olduğunu söylediler ve “sistemde başka bir işlem açık” gibi net olmayan açıklamalar yaptılar. Yani müşteri hizmetleri ve şube birbirini tamamen çelişen bilgi veriyor.

Şubeyi tekrar aradığımızda görevli beyefendi, bilgisayarında sistem açık olmadığı için yardımcı olamayacağını, 10 dakika sonra tekrar aramamızı söyledi. Tekrar aradığımızda ise son derece laubali, saygısız ve ilgisiz bir üslupla konuştu. Oradaki ofis çalışanlarının geneliyle ilgili ciddi anlamda sorun yaşadım, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve müşteriyi mağdur ediyorlar. Ayrıca dağıtımı yapan S** isimli personelin de bu süreçteki ilgisizliğinden ve yaşanan mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.

Kargo takip numaram 23467562421502’dir. Sürat Kargo Anayurt Şubesi’indeki tüm bu süreç ve özellikle çalışanların tavrı nedeniyle şikayetçiyim. İlgili şube çalışanları ve dağıtım personeli s** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür saygısız, yanıltıcı ve ilgisiz yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.