Sürat Kargo Anayurt Şubesinde Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Davranış

İnternetten Letoon üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim ve gönderim Sürat Kargo Anayurt Şubesi’ne yönlendirildi. 27 Haziran’da sistemde kargom “dağıtıma çıktı” olarak görünüyordu. Bunun üzerine şubeyi arayarak ürünün şubede mi yoksa dağıtımda mı olduğunu sordum. Telefonda bana ürünün dağıtımda olduğu, bu nedenle şubeden teslim alamayacağım ve mutlaka adrese geleceği söylendi.

Sonrasında ise ürünün aslında şubede bırakıldığını ve iki üç gündür şubede beklediğini anladık. 29 Haziran sabahı telefonuma bu kez “alıcı ürünü kabul etmedi” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün şubede olduğunu öğrendim, ancak şubeyi aradığımda bu kez yine dağıtımda olduğunu söylediler ve “sistemde başka bir işlem açık” gibi net olmayan, çelişkili açıklamalar yaptılar. Müşteri hizmetleri ve şubenin tamamen birbirine zıt bilgi vermesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Şubeyi tekrar aradığımızda görevli beyefendi, bilgisayarında sistem açık olmadığı için yardımcı olamayacağını, 10 dakika sonra tekrar aramamızı söyledi. Tekrar aradığımızda ise son derece laubali, saygısız ve ilgisiz bir üslupla konuştu. Oradaki ofis çalışanlarının geneliyle ilgili ciddi anlamda sorun yaşadım, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve müşteriyi mağdur ediyorlar.

Ayrıca dağıtımı yapan S******* isimli personelin de bu süreçteki ilgisizliğinden ve yaşanan mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem yanlış bilgilendirilmem hem de çalışanların saygısız ve umursamaz tavırları nedeniyle büyük bir zaman ve mağduriyet yaşadım. Kargo takip numaram 23467562421502’dir.

Sürat Kargo Anayurt Şubesi’indeki bu süreçle ilgili olarak, özellikle şube çalışanları ve dağıtım personeli S******* hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür saygısız, yanıltıcı ve ilgisiz yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.