Patlatılan Paketler Ve Sürat Kargo’nun İletişimsiz Yaklaşımı

Sürat Kargo ile yaşadığım problemle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ankara’dan, Trendyol ve N11 pazaryerleri üzerinden yaptığım satışlara ait, geçen hafta gönderdiğim üç farklı siparişi Sürat Kargo’ya teslim ettim. Alıcılar Ankara ve Balıkesir illerindeydi. Gönderdiğim ürünler küçük boya kutularıydı ve hepsini balonlu poşetlerle kat kat sararak, oldukça özenli ve sağlam bir şekilde paketledim.

Tüm bu özenli paketlemeye rağmen üç gönderim de kargo sürecinde patlatıldı ve ürünler alıcılar tarafından iade edildi. Üstelik son güne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak iade süreciyle birlikte öğrenebildim. Bu paketlerin bu hale gelmesi için ya çok sert fırlatılması ya da sosyal medyada gördüğümüz görüntülerdeki gibi paketlerle adeta futbol oynanması gerekir; aksi halde bu kadar sağlam paketlenmiş ürünlerin bu şekilde zarar görmesi makul değil.

Gönderilerimin takip numaraları 19424887163216 ve 12115114620682’dir. Konuyla ilgili görüştüğümde sadece üzgün olduklarını söylediler, bunun dışında somut bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Hem maddi zarara uğradım hem de müşteri memnuniyetim ve satıcı olarak profilim olumsuz etkilendi.

Yaşadığım bu zararların karşılanmasını, gönderilerim için tazminat ödenmesini ve bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması adına kargo süreçlerinde gerekli denetimlerin yapılarak işlerin daha özenli ve profesyonel şekilde yürütülmesini talep ediyorum.