Ödenen Adrese Teslim Ücreti İçin Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Agresif Davrandı

Koton firmasından verdiğim sipariş için adrese teslimat bedeli ödemiş olmama ve faturamın da adrese teslim şeklinde kesilmesine rağmen, Sürat Kargo Rize Merkez Çaykent şubesi bulunduğum bölgeye dağıtım yapmadığını belirterek kargomu teslim etmemektedir. Şube ile evim arasındaki mesafe yaya olarak yaklaşık bir saat sürmekte ve buna rağmen adrese teslim hizmetinin yerine getirilmemesi benim için açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Konuyla ilgili Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisinin nezaketsiz ve çözümden uzak tavrı ile karşılaştım. Şikayet hakkımı kullanacağımı belirttiğimde ise personelin agresif bir tutumla karşı şikayet oluşturacağını söyleyerek beni baskı altına almaya çalışması kabul edilemez bir durumdur. Görüştüğüm personelin profesyonellikten uzak, tartışmacı üslubu bir hizmet kurumunun vizyonu ve kurumsal duruşuyla bağdaşmamaktadır.

Ödemesini yaptığım adrese teslim hizmetinin gereğinin derhal yerine getirilerek kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini, ayrıca ilgili personel ve Rize Merkez Çaykent şubesi hakkında gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.