Media Markt'tan Eksik RTX 5070 Ti'li Bilgisayar Teslimatı Ve Tüketici Hakları İhlali

07.10.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından 141.499 TL ödeyerek Exper Intel Ultra 7 265kf, RTX 5070 Ti model hazır oyun bilgisayarını, tüm donanımları (işlemci, RAM, anakart ve ekran kartı) montajı yapılmış şekilde satın aldım. Ürün 12.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak kasayı açtığımda sistemin en temel ve en pahalı bileşeni olan RTX 5070 Ti ekran kartının hiç takılmamış olduğunu gördüm.

Durumu aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim. Media Markt’ın tarafıma gönderdiği e-postada, ekran kartının çıkmamasının tedarikçi kaynaklı bilinen bir sorun olduğu açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen firma, eksik parçayı göndererek ürünü ayıpsız hâle getirmek veya bilgisayarı ayıpsız misli ile değiştirmek yerine, ısrarla yalnızca iade seçeneğini dayatmaktadır. Bilgisayar fiyatlarının güncel piyasa koşullarında yükselmiş olması nedeniyle iade alınıp yeniden alım yapmam durumunda ciddi bir fiyat farkı doğacağı açıktır ve bu nedenle para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanarak, ürünü ayıpsız misli ile değiştirme veya eksik olan RTX 5070 Ti ekran kartının acilen tedarik edilip tarafıma gönderilmesi yönündeki talebimi resmi ihtar niteliğinde e-posta ile Media Markt’a bildirdim ve iadeyi yazılı olarak reddettim. Bu bildirimle birlikte kanuni 20 iş günü sürecim başlamıştır.

Ödemeyi yapan asıl kart sahibi olan annem, ayrıca Media Markt Adana mağazasına bizzat giderek durumu yüz yüze de aktarmıştır. Buna rağmen Adana mağazasındaki yetkililer, sorunu mağaza üzerinden çözemeyeceklerini söyleyerek yine yalnızca iade prosedürüne yönlendirmiş, online müşteri hizmetleri ve e-posta destek birimiyle birlikte tüm kanallar üzerinden yasal seçimlik haklarımı fiilen kullanmamı engelleyen aynı tutumu sürdürmüşlerdir.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, kendi tedarikçisinin hatasını tüketiciye yansıtarak eksik ürün göndermesini ve buna rağmen yalnızca iade seçeneğini dayatmasını kabul etmiyorum. Sorunumun, 6502 sayılı Kanun Madde 11 kapsamındaki haklarım doğrultusunda, ya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi ya da eksik ekran kartının ivedilikle tedarik edilerek tarafıma ulaştırılması suretiyle derhal çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreçlerimi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde başlatacağımı bildiririm.