Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Telefon Engellenmesi

Sürat Kargo Bursa Duaçınarı Şubesi üzerinden 15730175192150 takip numaralı kargom 5 gündür dağıtıma çıkmasına rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Kurye, asansör olmasına ve paketlerin küçük olmasına rağmen üst kata çıkmak istemediği için her seferinde kargoyu şubeye geri götürüyor, üstelik beni bir kez bile aramadan sistemde “alıcıya ulaşılamadı” ya da “alıcı kabul etmedi, şubeden alınabilir” şeklinde işlem yapılıyor. Bu kuryeye ait 0533********08 numaralı telefona artık ulaşamıyorum çünkü numaramı engellemiş durumda. Ben arayıp durumu sormama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, resmen oyalandığımı ve dalga geçildiğini hissediyorum.

Şubeye gittiğimde çalışanların kuryenin tarafını tuttuğunu, “halledeceğiz” deyip ertesi gün hiçbir şey olmamış gibi davrandıklarını gördüm. Telefonda “müşteri var, bekleyin” denilerek 5–6 dakika hatta bekletildim, “öğrenip size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse aramadı. 5 gündür işimi gücümü bırakıp paketimin peşinde koşmak zorunda kalıyorum.

Benim tüm aramalarıma rağmen bir kez bile aranmadığım halde sistemde alıcı kabul etmedi şeklinde kayıt düşülmesini, kargonun şubede bekletilmesini ve bu ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum. En kısa sürede kargomun adresime teslim edilmesini ve özellikle bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini iki kez arayıp kayıt bırakmış olmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadığım için bu süreçteki ihmal ve ilgisizliğin de araştırılmasını istiyorum.