Kuryenin Aşağılayıcı Üslubu Ve Teslimatı İhmali

17.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişim, satıcı tarafından 18.09.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edildi. Kargo takip numaram 16220323913025. Kargom zaten gecikmiş durumdayken 21.09.2026 sabah saatlerinde “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı gelince, özellikle evden çıkmayarak bütün gün kargoyu beklemeye başladım.

Saat 15:44’te 0531******* numaralı telefondan arandım. Telefondaki kişi son derece kaba ve saygısız bir üslupla “Uğur Başyiğit mi, senin bir kargon varmış, sen neredesin, ben senin adresteyim” gibi cümleler kurdu. Ben de kendisine evde olduğumu ve beklediğimi söyledim, yani adreste olmadığım iddiasının doğru olmadığını belirttim. Bunun üzerine “Ben bunu X dükkana bırakayım, oradan al” dedi. Ben de kargomun adrese getirilmesi gerektiğini, dükkandan alamayacağımı söyledim.

Kurye bu kez “Adresini düzgün yazaydın o zaman, ne yapayım, git şubeden al, bana ne, ben geldim adrese yoksun, geri götürüyorum” şeklinde aşağılayıcı ve umursamaz bir tavırla konuşmaya devam etti. Hem adresime gelinmemiş olması hem de kurye personelinin bu saygısız üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve moral bozukluğu yaşadım. Konuşmanın bir kısmını da diğer telefonumla kayıt altına aldım.

Sürat Kargo’nun bu şekilde müşteriye hitap eden kişilerle çalışmasını, bizi bu tarz insanlarla muhatap bırakmasını kabul edemiyorum. İşini hakkıyla yapmayan hiç kimsenin bu şekilde para kazanmasını doğru bulmuyorum. İlgili kuryeyle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu saygısızlık ve zaman kaybı nedeniyle özür ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir dönüş bekliyorum.