Kuryenin Adrese Gelmemesi Takip Kodu İstemi Ve Adreste Yok Notu İle Şikayet

Sürat Kargo Hunat Şubesi üzerinden teslim edilecek bir gönderimi 24.09 tarihinden beri bekliyorum. Teslimat sürecinde kargo görevlisi, beni şirket hattı yerine kendi özel numarasından arayarak, henüz adrese gelmeden ve kapımı çalmadan kargo takip kodunu istedi. Ben de kargoyu gerçekten adrese getirdiğinin, gerekirse adresimdeki kamera kayıtlarından görülmesinin ardından kodu paylaşabileceğimi söyledim. Bunun üzerine “Bize güvenmiyor musunuz hanımefendi?” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve “adreste yok” notu düşüldü. Ardından da bir sonraki iş günü dağıtıma çıkarılacağına dair SMS gönderildi.

Daha sonra Hunat Şubesi’ni aradığımda, kargoyu hiç adrese getirmemelerine rağmen kargo kodunu vermediğim gerekçesiyle kargomun teslim edilmediğini öğrendim. Hunat Şubesi çalışanları ise yine “adreste yok” denilerek, kargoyu sadece teslimat noktasından alabileceğimi, adrese teslim etmeyeceklerini söylediler. Oysa bana gelen mesajda ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı yazıyordu; bunu belirtmeme rağmen bu kez de ertesi gün dağıtıma çıkarılamayacağını, sadece teslimat noktasından almam gerektiğini söylediler. Hem çalışıyor olmama hem de ertesi gün dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj gelmesine rağmen kargom özellikle adrese çıkarılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, hem dağıtıma çıkarılması hem de şikayet için kayıt oluşturdum. Şikayet kaydı numaram 829223615949, dağıtım talep kodum ise 831375731952 olmasına rağmen ertesi gün de kargom dağıtıma çıkarılmadı. Tekrar Hunat Şube ile görüştüğümde yine “adreste yok” kodu girildiği için dağıtıma çıkaramayacaklarını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Beni özel hattından arayan ve kargomu getirmeyen kişi C***** B***** isimli kurye olup 0535*****51 numaralı hattan arama yapmıştır. 24.09 tarihinden bu yana kargom hâlâ bana ulaştırılmamış, teslim noktasından almam beklenmektedir.

Kuryenin adrese hiç gelmeden, sadece telefonla arayarak takip kodunu istemesi, kamera kaydı görmek istediğimi söylemem üzerine “bize güvenmiyor musunuz?” diyerek telefonu yüzüme kapatması ve gerçeğe aykırı şekilde sisteme “adreste yok” notu düşmesi nedeniyle, ayrıca Sürat Kargo tarafının bu durumda hiçbir çözüm üretmemesinden şikayetçiyim. Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve beni özel numarasından arayıp bu keyfi ve saygısız tutumu sergileyen ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.