Sürat Kargo’da Teslim Edilemeyen Kargo Ve Çelişkili Bilgilendirme

Sürat Kargo ile yaşadığım son gönderimde ciddi bir mağduriyet oluştu. Kargom sabah saat 09.00 civarında şubeye ulaştı. Dağıtıma çıkmadan önce şubeyi arayıp gün içinde adresimde olmayacağımı, kargomu şubeden teslim almak istediğimi belirttim ve telefonda buna onay verdiler.

Buna rağmen saat 11.30’da kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Gelen mesajda bu kez kargonun Süratli Esnaf noktasına bırakılması seçeneğini işaretledim. Saat 15.30 civarında bu kez beni arayıp “Şubeden mi alacaksınız? ” diye sordular, tekrar şubeden teslim almak istediğimi söyledim.

Daha sonra şubeye gittiğimde, kargomu teslim etmediler ve sistemde Süratli Esnaf noktasını işaretlediğim için teslim yapamayacaklarını söylediler. Şu anda sistemde gönderim hâlâ kurye dağıtımda görünüyor, ancak paket fiilen şubede tutuluyor ve bana teslim edilmiyor. Şubedeki çalışanlarla sorunu çözmeye çalıştım fakat sonuç alamadım, bunun üzerine merkezi aradım ancak oradan da bir çözüm sunulmadı. Kargonun iade edilmesini istediğimde ise en az bir hafta beklemem gerektiği söylendi.

Ben, kargomun en kısa sürede şubeden tarafıma teslim edilmesini, iade süreciyle ilgili bu gereksiz bekleme süresinin yeniden değerlendirilmesini ve bu çelişkili, tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.