Konya Şubesinin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Umursamazlık

Sürat Kargo Konya şubesinin teslimat süreci ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Özel bir gün için Trendyol üzerinden verdiğim ve mutlaka zamanında elimde olması gereken doğum günü hediyesi, satıcı firma tarafından aynı gün Sürat Kargo’ya teslim edildi. 24070220116230 takip numaralı kargom için bu sabah tarafıma dağıtıma çıktığına dair SMS geldi.

Ancak saat 15:56’da bu kez kargomun teslim edilemediği ve bir sonraki iş günü olan pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair yeni bir SMS aldım. Aynı gün içinde diğer birçok kargo firması teslimat yapabilirken, Sürat Kargo’nun bu kadar basit bir teslimatı gerçekleştirememesi kabul edilebilir değil. Teslimatla ilgili satıcı tarafta hiçbir sorun yoktu, problem tamamen teslimatı yapan Konya şubesinin umursamaz ve özensiz çalışma şeklinden kaynaklandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bu süreçte hem özel bir gün için aldığım hediyenin zamanında ulaşmaması nedeniyle mağdur oldum hem de firmanın bu rahat tavrı nedeniyle fazlasıyla sinirlendim. Bu kadar basit bir teslimatın bile yapılamaması gerçekten kabul edilemez ve insanları bu şekilde mağdur etmeye hiç kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu gecikme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve özellikle Konya şubesi ile müşteri hizmetlerindeki ilgisiz tavır hakkında gerekli iç denetimin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.