Kırılabilir Parfüm Şişeli Kargo Yanlış Şubelerde Takıldı Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunamadı

24.10.2026 tarihinde Sürat Kargo Silopi şubesinden verilen ve içinde kırılacak parfüm şişesi bulunan kargom, bir günde adresime ulaşması gerekirken yanlış yönlendirmeler nedeniyle günlerdir elime ulaşmadı. Kargom önce Gaziantep’e gönderilmiş, ardından Diyarbakır Gaziler şubesine geri gelmiş. Bugün kargonun artık tarafıma ulaştırılmasını talep ettiğimde, bu şubeden adresime gönderim yapılamayacağını, başka şubeye aktarılacağını söyleyerek süreci daha da uzattılar.

Şubedeki görevliyle yaptığım görüşmede, bana işleyişlerinin böyle olduğu, beklemek zorunda olduğum ve “Nereye şikayet edersen et” şeklinde saygısız bir cevap verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen A****** Hanım isimli müşteri temsilcisi, tahmini teslim süresi dolmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek beni çözümsüz bıraktı.

Sonuç olarak, içinde hassas ve kırılabilir ürün olan kargom günlerdir yanlış şubelere gidip gelmekte, mağduriyetim dikkate alınmamaktadır. Bu gecikmede ve yanlış yönlendirmede sorumlu olan şube ve görüştüğüm çalışanlar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve kargomun daha fazla oyalamadan, acilen ve özenli bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.