Kırık Ürün İadesinde Sürat Kargo Tarafından Haksız Ücret Ve Yasal Baskı

09.05.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan kupa ve fincan seti satın aldım. Ürünler satıcı tarafından çok özensiz şekilde, küçük bir çocuk ayakkabı kutusuna ve ince bir patpata sarılarak gönderildiği için elime ulaştığında hepsi kırık ve kullanılmaz haldeydi. Kutuyu açar açmaz tüm hasarlı ürünleri fotoğraflayıp Dolap sistemine yükledim ve iade talebi oluşturdum, Dolap da iade talebimi haklı bularak onayladı.

13.05.2026 tarihinde Dolap’ın verdiği iade koduyla ürünü Sürat Kargo şubesi üzerinden satıcıya iade olarak gönderdim. Ancak daha sonra Sürat Kargo tarafından arandım ve satıcının iadeyi kabul etmediği, kargonun bana geri gönderildiği, bu süreçte benden teslimat kodu istedikleri ve kargo ücretinin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Ben bu kargoyu geri almayı da, herhangi bir kargo ücreti ödemeyi de kesinlikle kabul etmiyorum ve teslimat kodunu bu yüzden vermedim.

Ben bu alışverişte Dolap üzerinden, Dolap’ın belirlediği iade prosedürlerini eksiksiz uygulayan tarafım. Satıcı ürünleri kırık şekilde gönderdi, Dolap iademi onayladı, ben de yine Dolap’ın verdiği kodla ürünü Sürat Kargo’ya teslim ettim. Buna rağmen Sürat Kargo beni arayıp “satıcı kabul etmedi, kargo geri geliyor, kod verin, aksi halde yasal işlem başlatırız, yasal süreç böyle” şeklinde konuşarak, hatalı ürün ve iade süreci nedeniyle hiçbir kusuru olmayan alıcı olarak beni muhatap almaya ve kargo ücretini bana yüklemeye çalışmaktadır.

Sürat Kargo’nun bu gönderide hizmeti aldığı ve ücret ilişkisi içinde olduğu taraf benim değil, Dolap ve/veya satıcıdır. Hasarlı ürünler, iade onayı ve tüm süreç Dolap sisteminde kayıtlı iken, mağdur olan alıcıdan kargo parası talep edilmesini, üstüne bir de “yasal işlem başlatırız” şeklinde baskı uygulanmasını kabul etmiyorum. Yasal süreç yürütülecekse bunun muhatabının Dolap ve satıcı olduğunu, benden teslimat kodu talep edilmemesi ve tarafıma hiçbir şekilde kargo ücreti veya benzeri bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.

Sürat Kargo’nun bu hatalı yaklaşımını düzelterek bu gönderiyle ilgili tüm ücret ve sorumluluk taleplerini üzerimden kaldırmasını, varsa başlatmayı düşündükleri tüm yasal süreçlerden de adımı çıkarmasını istiyorum.