Satıcıyı Zor Duruma Düşüren Sürat Kargo’da Teslim Edildiği Görünen Kayıp İade Paketi

Sürat Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Satıcıyım ve Çiçek Sepeti Pazaryeri üzerinden satış yapıyorum. Müşterimin iade etmek istediği takı ürününü Esenkent şubesine teslim ettim, alıcıdan bana iade kargo olarak gönderildi. Ancak 15.07 tarihinde kargo takip ekranında gönderi teslim edilmiş görünmesine rağmen paket bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Son durak şubeyi aradığımda önce “hata olmuş, ertesi gün gönderiyoruz” denildi. Ertesi gün yine kargo gelmeyince tekrar görüştüğümde, teslim ettiklerini iddia ettikleri kişinin cenazesi olduğu ve yaklaşık bir hafta olmayacağı söylendi. Cenaze durumu denilince iyi niyetle bekledim, ancak bu hafta da paket teslim edilmedi ve hâlâ oyalanıyorum.

Ben satıcı firma olduğum için bu kayıp kargo hem maddi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni zor durumda bırakıyor. Kargomu bularak en kısa sürede bana teslim etmelerini, gerçekten kaybedildiyse de ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.