Kayıp İade Kargosunun Geri Ödemesi Ve Açıklama Talebi

Moda Sena’dan satın aldığım 46 beden bir feraceyi iade etmek için tarafıma gönderilen iade formunu doldurup 17 Temmuz 2026 günü saat 16.00 civarında Sancaktepe Şubesi Sürat Kargo’ya teslim ettim. Kargoyu teslim alan görevli paketime barkod yapıştırdı, işlemin bittiğini, takip numarasının da bana SMS olarak gönderileceğini söyledi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne Sürat Kargo’dan bir mesaj geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine 21 Temmuz Salı günü Moda Sena’yı aradım, onlara da durumu anlattım ancak kendilerine herhangi bir iade kargosu ulaşmadığını söylediler. Daha sonra Sürat Kargo’yu aradığımda da sistemlerinde adım üzerine kayıtlı hiçbir iade ya da gönderi gözükmediği söylendi ve sadece bir şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler.

Bugün 24 Temmuz Cuma olmasına rağmen hâlâ ne kargomun akıbetiyle ilgili bir bilgi verildi ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı. İade kargomun Sürat Kargo’nun sorumluluğunda kaybolduğunu düşünüyorum ve ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini, ayrıca bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.