Kuryeye Teslim Edilen Zara İade Paketi Kayıp, Şube Yanıtsız

8 Temmuz tarihinde Bartın Sürat Kargo şubesine bağlı kurye, çalıştığım Bartın British Town yabancı dil kursuna gelerek iki adet Zara iade paketimi teslim aldı. Yoğun çalıştığım için şubeyi arayıp kurye talebinde bulunmuştum. Kurye geldiğinde içeri bile girmeden ben kendisine çıkarak, ayrı ayrı paketlediğim, iade kodlarını üzerine yazdığım ve diğer kargolarla karışmaması için siyah bir poşete koyduğum iki Zara iadesini elden teslim ettim. Kuryeye özellikle paketleri ayrı hazırladığımı ve üzerlerinde kodların yazılı olduğunu söyledim ancak beni dinlemeden camdan içeri doğru kargoları atar gibi bırakıp başka bir kargoyu teslim etmeye gitti.

Bulunduğum cadde oldukça işlek ve hem MOBESE kamerası hem de yanımızda bulunan Onur Garage ve Mavi Köşe Büfe gibi komşu iş yerlerinin güvenlik kameraları sayesinde bu iki kargoyu kuryeye teslim ettiğim net şekilde kanıtlanabilir. Bu kargolardan biri Zara’ya ulaştı ve iadem sorunsuz şekilde hesabıma yattı. Diğer kargo ise sanki hiç kuryeye teslim edilmemişim gibi sistemde görünmüyor ve Zara’ya ulaşmamış durumda. Zara tarafında, mail sisteminde de ilgili iade kodu alınmış ve bırakılmış olarak görünmesine rağmen, kargo Zara’ya teslim edilmemiş ve kurye bu gönderiyi sisteme işlememiş. Sürat Kargo şubesiyle yapılan görüşmede numaram alınmasına rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Kayıp olan kargo için kullandığım iade kodu ıtx000281167562001. Kullanmadığım bir ürünün hem bedelini iade alamadım hem de ürün ortada yok. Bu ürünün nerede olduğu, kuryeye teslim ettiğim halde nasıl kaybolduğu ve sistemde neden görünmediği konusunda açıklama ve çözüm bekliyorum. Güvenlik kamerası kayıtlarıyla ürünü kuryeye teslim ettiğimi ispatlayabilecekken, sorumluluğun tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum.

Kayıp kargomun acilen bulunmasını, ilgili iadenin Zara’ya ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.