Kayıp Paket Ve Tazmin Sürecindeki Aksaklıklar

18 Ağustos 2026 tarihinde Sürat Kargo İstanbul Güneşli acenteden gönderici olarak 1300 ₺’lik siparişimi müşterime kargoladım. Ürünüm 23081148284621 takip numarasıyla kargolandı ve sistemde uzun süre Ankara aktarmada görünmesine rağmen alıcıya teslim edilmedi.
Kargo bir haftayı aşkın süre hâlâ aktarmada göründüğünde müşterim haklı olarak şikayet etmeye başladı ve bunun üzerine Sürat Kargo’yu aradığımda Ankara Natoyolu şubesinden aldığım bilgiye göre gönderimin kaybolduğunu öğrendim. Yaklaşık 26 Ağustos civarında bana kargonun kesin olarak kayıp olduğu bilgisi verildi.
Bu süreçte bulunduğum şehir olan Bilecik Bahçelievler Sürat Kargo’dan tanzim formu doldurdum. Ancak ürünümü taşımayı başaramayan sözde taşımacılık firması, bu kez benim doldurduğum tazmin formunu dahi merkeze iletemediği, sisteme yükleyemediği söylendi. Çözüm merkeziyle yaptığım yazışmalar, ürün bilgisi, kargo bilgisi ve tanzim formum aşağıda ektedir (formum eksiksizdir, buraya yüklediğim için şahsi bilgilerimi karalıyorum). Bir buçuk aya yakın süredir zararım karşılanmadı, süreç sürekli oyalanıyor. Şubelerde ve müşteri temsilcisi diye orada bulunan herkes birbirinden habersiz ve son derece bilgisiz; Güneşli acente bana formu her yerden doldurabilir, merkeze ulaşır diyor, Bilecik’te bana bölgeler farklı diyor, çağrı merkezindeki müşteri temsilcileri bir gün alıcı dolduracak diyor, başka bir gün aradığımda çıkış şubesinden doldurulacak diyor. Ne bu oyun mu oynuyorsunuz benimle? Alt tarafı bir kağıt parçası bu sizin işiniz taşımacılık ve benim ürünümü kaybetmeyi nasıl becerdiyseniz telafi etmeyi de bileceksiniz! Ne benim ne alıcının problemi bu! Kaybeden sizsiniz! Ben şu anda sizin sorumsuzluğunuz yüzünden şehir değiştirip ayağınıza form mu getireceğim, pardon? Tanzim formumu Sürat Kargo’dan doldurduğum tarih 01.09.2026 itibarıyla geçen süre içerisinde benim bu kadar oyalanmam ve uğraştırılmamın, sisteme yükleyip zararımın karşılanmamasının hesabını mahkemeye taşıyacağım, başka çare bırakmadınız bana. Teşekkürler, devasa bir güven kaybısınız!