Sürat Kargo Ücretli Kargonun 13 Gün Boyunca Kayıp Olması

02.07.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya İstanbul içinde (Avrupa yakasından Anadolu yakasına) kargomu teslim ettim, bunun için 600 TL talep edildi. Ve 03.07.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. 16.07.2026 tarihine kadar kargo ulaşmadı ve her aradığımda dağıtıcı şubeye vardığı söylendi. O tarihte durduk yere kargo şubesi alıcıyı arayarak "kargonuz hareketsizdir" dedi. Ardından ben şubeyi (Göztepe Anadolu Yakası) defalarca aradım, asla ulaşamadım. 16.07.2026 14:36’da müşteri hizmetlerini arayıp kargomun 13 gündür ulaşmadığını, kayıp mı olduğunu sorduğumda bana hayır, öyle bir dosya açılmamış, hareketsiz göründüğünü söylediler. Şubeye ulaşamadığımı defalarca belirtmeme rağmen sadece talep açabiliriz dediler. Ben kargomun kayıp olup olmadığını sorduğumda şube böyle bir kayıp dosyası açmamış, kaybolmamış dediler. 

Ardından gönderdiğim şubeyi (Bağcılar‑ÇINAR) aradığımda kendileri kontrol edip Göztepe şubenin kayıp dosyası açtığını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini 16.07.2026 15:07’de aradım, durumu anlattım. Takip numarası isteyerek beni ekranda uzun süre bekletti, telefonu sessize aldığını fark ettim. Bu sürede muhtemelen kayıp dosyası açıldığını gördüğü için nasıl bir aksiyon alabileceğini danıştı. Bana dosya için talep oluşturabileceğimi söyledi. Bana yine kayıp dosyası açıldığını söylemedi. Ve ben hakkımı arayarak dosyanın şubeden açıldığını, sizde bir önceki müşteri temsilcisi yalan beyanda bulunuyorsunuz dedim. "Kusura bakmayın, hemen tanzim dosyası oluşturacağım" dediler. Kendileriyle tartıştıktan sonra dosyayı açtıklarını ve tanzim dosyası takibi için bir kod vereceklerini, bu kodla kendilerini aradığımda süreçle ilgili bilgi alacağımı söylediler. SMS veya e‑posta yolu ile yazılı bir belge istediğimde de bunu yapamayacaklarını belirttiler. 20.07.2026 14:50’de arayıp bu kodu verdiğimde böyle bir koda ait tanzim dosyasının açılmadığını, tanzim dosyasının yalnızca şubeler tarafından açılabileceğini söylediler. 

Bir önceki görüşmemde müşteri temsilcisi açtığını söyleyerek kod vermişti, halbuki şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Defalarca kez şubeyi arayıp ulaşamadığımı, bu durumda şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben farklı bir ilden gönderseydim ve aradığımda şubeye ulaşamasam ne yapmam gerekir, kalkıp o şehre gelip şubeye mi başvurmam gerekiyor diye sorduğumda saçma sapan beyanlarda bulunuldu. Yani her aradığımda müşteri hizmetleri farklı aksiyonlar alıp farklı konuştular. Kargom 13 gündür kayıp olmasına rağmen "kusura bakmayın, böyle bir durum yaşandı ama mağduriyetiniz maddi olarak karşılanacaktır" denmiyor; üstüne üstlük işin peşine düştüğümde kaybolduğunu öğreniyorum ve hâlâ muhatap bulamıyorum. Böyle bir saçmalık olamaz. İş paraya gelince hemen alıyorlar, ama kaybettikleri kargoların sorumluluğunu almıyorlar ve yalan beyanlarda bulunarak oyalıyorlar. Hakkımızı savunmak için illa bu ülkede mahkemelere mi başvurmamız gerekiyor? Koca firma bunu nasıl gideremiyor, nasıl arkasında duramıyor, anlamış değilim. Sürat Kargo kadar kötü, çözümcü yaklaşamayan, yalan beyanda bulunan bir firma daha yoktur.