Teslim Edilmemiş Kargo Yanlış Teslim Edildi Şeklinde Gösterildi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Sürat Kargo ile ilgili 22996621396824 takip numaralı gönderim hakkında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Sistemde kargom 21 Temmuz tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor ve not kısmına “posta kutusunun üzerine bırakıldı” yazılmış. Ancak böyle bir teslimat hiç yapılmadı, tarafıma herhangi bir kargo ulaşmadı.

Bugün 31 Ağustos ve o günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle 28 Temmuz’dan itibaren en az 10 kez görüştüm, her defasında sadece “kayıt açtık” denildi fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı, ne kargom bulundu ne de bilgilendirme yapıldı. Kargomun teslim edilmediği açık olmasına rağmen hâlâ sorun çözüme kavuşmuş değil.
26 Ağustos 2026 tarihinde ilgili şubeye giderek bir kez daha sorunu anlattım, kendilerinde müşteri ilişkilerine ilettiğim taleplerim hakkında bilgi olmadığını ilettiler. Bir tazminat talebi formu doldurttular ve Ankara bölge müdürlüğüne aynı gün akşam göndereceklerini söylediler. Telefonla bölge müdürlüğünü arayarak Takip etmemi önerdiler. Ancak Ankara müdürlüğünü Defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı. Bunun üzerine 31 Ağustos 2026 tarihinde genel müdürlük telefonunu arayarak 2 kere müşteri temsilcisiyle görüştüm. Son görüşmede şube size doğrudan ödeme yapmalıydı, neden form doldurttu diyerek yine ucu açık, sonuç doğurmayan bir yanıt verdiler.
Bu süreç zarfında en az 10 kere görüştüğüm müşteri temsilcileri değerlendirme anketinde "bana 5 puan verin" diye yönlendirme yapıyor. Bu yaptıklarının doğru olmadığını, beni yonlendirdiklerini belirttiğim de sadece bilgilendirme amaçlı yaptıklarında ısrar ediyorlar.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu gönderim için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış teslimat ve uzun süren ilgisizlik nedeniyle sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.