Kargo Takibi Ve Müşteri İletişiminde Ciddi Sorunlar Yaşadım

2 Aralık tarihinde Tire’den Ankara’daki adresime doğru yola çıkan kargom için saat 10.52’de dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Ancak, gönderilen takip sisteminde aracın konumunun hiç değişmediğini, başka bir deyişle takip sisteminin sağlıklı çalışmadığını görünce saat 14.00 civarında Ankara Emek Şubesini arayarak kargo taşıyıcısının konumunu ve yaklaşık ne zaman teslimat yapılacağını sordum.

Telefondaki görevli, akşam 20.00’ye kadar dağıtımın devam ettiğini, beklemem gerektiğini söyledi. Diğer kargo şirketlerinin müşterilerine yaklaşık varış saat aralığı bildirdiğini belirttiğimde ise bu söylediklerimin doğru olmadığı belirtildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem kargonun takibi konusunda şeffaf bir bilgi verilmemesi hem de müşteriyle konuşma üslubu benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Sürat Kargo’dan öncelikle Emek Şubesindeki bu saygısız ve suçlayıcı üslup için özür bekliyorum. Ayrıca, müşterilere teslimatla ilgili makul bir saat aralığı bilgisi verilmesini ve takip sisteminin doğru, güncel şekilde çalışmasını sağlayacak düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.