Kapıya Teslim Edilmeyen Kargo Ve Azarlayıcı Şube Çalışanı

Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 26142107210216 takip numaralı kargomun 6 Ocak’ta kapıma teslim edilmesi gerekirken tarafıma teslim edilmedi. 6 Ocak günü kapımın zili bile çalınmadı, yalnızca şahsi bir cep telefonu numarasından aranmışım, geri dönüş yaptığımda ise telefon açılmadı.

Siparişimin İstanbul Esenyurt Köyiçi şubesinden dağıtıma çıkacağını öğrenince şubeyi aradım. Görüştüğüm şube çalışanı, beni azarlayıcı bir üslupla konuşarak kargomun 30 desinin üzerinde olduğunu, bu nedenle kapıya getirmeyeceklerini, aradıklarında telefonu açmam gerektiğini, kargoyu şubeye giderek benim teslim almam gerektiğini söyledi. Konuşmanın sonunda da başka müşterileri olduğu için yoğun olduğunu, kapatması gerektiğini ve istersem müşteri hizmetlerine şikayet edebileceğimi belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem şube çalışanını hem de kuryeyi şikayet ettim. Müşteri hizmetleri yaptıkları kontrolde kargomun 29 desi olduğunu, yani kapıma kadar çıkarılması gerektiğini ve zaten 6 Ocak’ta teslim edilmesi gerektiğini söyledi. İlgili şikayetleri oluşturup 7 Ocak’ta teslim edileceğini ilettiler. Aynı şikayetleri Trendyol destek üzerinden de ilettim.

7 Ocak’ta ise bu kez gönderici şubeden bir çalışan şahsi cep telefonu numarasıyla arayarak, dağıtıcı şube ile görüştüğünü, kargomun o gün dağıtıma çıkmadığını ve büyük ihtimalle çıkmayacağını, benim şubeye gidip teslim almam gerektiğini söyledi. Ben gidip alamayacağımı, kargonun gün içinde adresime teslim edilmesini istediğimi belirttim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Buna rağmen iki gündür kargom teslim edilmedi, kapıma bırakılması gerekirken zilim dahi çalınmadan sadece şahsi numaradan aranıp gidildi, mağdur edildim ve çalışanlar tarafından azarlandım. Çalışanlara herhangi bir yaptırım uygulanmadı ve kargomu hâlâ teslim alamadım.

8 Ocak’ta evde olmayacağımı da özellikle bildirdim. Kargomun en kısa sürede adresime, kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ve İstanbul Esenyurt Köyiçi şubesinde benimle bu şekilde konuşan çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.