Sürat Kargo Şubesi Ve Sistem Hataları Nedeniyle Teslim Edilemeyen Kargo

Sürat Kargo İzmir Şirinyer şubesi üzerinden 27212821030021 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24 Haziran tarihinde “özel/teknik sebeplerden dolayı teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım. 25 Haziran teslimat günü olmasına ve sistemde kargom iki kez “dağıtıma çıktı” şeklinde görünmesine rağmen adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

İlk gün kurye tarafından arandım ancak aramayı kaçırdım, bir dakika içinde geri dönüş yapmama rağmen telefonum açılmadı. Ardından teslimat kodu nedeniyle teslim edilemediği bilgisi verildi. Ertesi gün ise tarafıma herhangi bir teslimat kodu gönderilmedi, buna rağmen kargo yine dağıtımda görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun dağıtımda olduğu söylendi, şubeyi aradığımda ise aslında şubede olduğu ve dağıtıma hiç çıkmadığı ifade edildi.

Genel merkezi aradığımda sistemde hatalı giriş yapıldığını ve not aldıklarını belirttiler ancak bu süreçte hem sistemde hatalı bilgilerle karşılaştım hem de sanki adresimde yokmuşum gibi gösterilmeme rağmen kimse gelmedi. Şube ile yaptığım görüşmede personelin ilgisiz tavrı, çelişkili açıklamalar ve telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım. “Yarın tekrar arayın” denilerek süreç sürekli ertelendi, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Satın aldığım ürüne bir an önce ulaşmak istiyorum. Kargomun nerede olduğunun açık ve tutarlı şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sistem hatalarının düzeltilmesini, şube personelinin tutumunun değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı geri dönüş yapılmasını ve en önemlisi kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum.