İade Kargomun Kapı Önüne Geri Getirilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sincan/Ankara Pınarbaşı Mahallesi Ahi Mesut Bulvarı No:203 adresinde bulunan Sürat Kargo şubesine 21 Eylül Pazartesi günü Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade etmek için bizzat gittim ve görevliye açıkça bunun iade kargosu olduğunu belirterek teslim ettim. Kargonun İstanbul’daki satıcıya gönderilmesi gerektiğini özellikle söyledim.

Buna rağmen kargom satıcıya gitmesi gerekirken, hiçbir şekilde beni aramadan veya mesaj göndermeden, 27 Eylül Pazar günü evime getirilip kapımın önüne bırakılmış. Ne teslimat öncesinde ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kapıya bırakılıp gidilmiş. Trendyol sisteminde hala “iade” olarak görünen kargomun neden tekrar bana getirildiğini ve neden yetkili adrese yönlendirilmediğini anlamıyorum.

Ben şubede iade olduğunu açıkça söylemişken, kargonun tekrar adresime getirilmesi ve haber verilmeden kapı önüne bırakılması hem süreci uzatmış hem de beni zor durumda bırakmıştır. İade sürecimin düzgün şekilde tamamlanması ve Sürat Kargo tarafından bu hatanın nasıl giderileceği konusunda tarafıma dönüş yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.