Hayat Pay'de Kayıp Ürün, Teslim Edildi Gibi Görünmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Eksikliği

Hayat Pay uygulaması üzerinden Bingo fıs fıs ürün siparişi verdim ve ürünüm uygulama tarafından Sürat Kargo’ya teslim edildi. Kargom Sakarya şubesinden Esenyurt Ardıçlı şubesine aktarım sürecindeyken ürünün kaybolduğunu ya da büyük ihtimalle patladığını söylediler.

21 Ekim’de verdiğim siparişin en geç 3 ile 6 iş günü içinde bana ulaşması gerekiyordu ancak ürünüm elime ulaşmadığı gibi, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. 30129831352502 numaralı kargo takip numarasıyla defalarca sorgulama yapmama rağmen sonuç alamadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün kaybolmuş veya patlamış olabileceği söylendi ancak bu kadar net bir ihmal karşısında bugüne kadar hiçbir resmi dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni gerçekten çok rahatsız etti. Hem ürünümden oldum hem de süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandım.

Ayrıca kargonun isminin sistemde PTT Kargo olarak değiştirilmiş olduğunu ve Hayat Pay uygulamasında da ürün sanki sorunsuz şekilde teslim edilmiş gibi işlemlerin tamamlanmış gösterildiğini gördüm. Ürün elime hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi, sorunun kendi kendilerine çözülmüş gibi yansıtılması güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle kaybolan ürünümün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, bunun yanında kargo kaybı ve sistemde yanlış/yanıltıcı işlem yapılmasıyla ilgili gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılarak tarafıma resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem ürünümün kaybolması hem de kayıtların gerçeği yansıtmaması nedeniyle hukuki yollara başvurmayı ve sorumlular hakkında davacı olmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.