İkitelli Aktarma Merkezinde Kargonun Durması Ve Trendyol’da İade İşleminin Başlatılamaması

30 Ekim’den bu yana Trendyol üzerinden aldığım ürünün, Sürat Kargo ile gönderilen 11002347696 teslimat ve 25174156342512 kargo takip numaralı gönderisi İkitelli aktarma merkezinde görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor. Tahmini teslim tarihi 2 Kasım görünmesine rağmen kargom hala “Gönderi yolda” statüsünde ve tarafıma ulaşmadı.

Defalarca çağrı merkezini aradım, sistem sürekli hata veriyor, müşteri temsilcisine bağlanmak zaten çok zor. İki kez kayıt oluşturuldu, üç gündür bu kayıtlara istinaden ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu tip sorunları Sürat Kargo ile ilk kez de yaşamıyorum, neredeyse her gönderimde benzer problemlerle karşılaşıyorum.

Kargom teslim edilmediği için Trendyol tarafında da teslimat tamamlanmadığından iade işlemi başlatamıyorum ve bu nedenle ödediğim para resmen ortada rehin kalıyor. Ne kargoma ne de yaşadığım soruna ilişkin muhatap bulamıyorum, kimse net bir bilgi vermiyor.

Kargomun acilen İkitelli aktarma merkezinden çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da sistemde gerekli güncellemelerin yapılarak Trendyol üzerinden iade sürecimi başlatabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.