Eksik Kargo Parçası Ve Şube İletişim Eksikliği

Gaziantep GATEM Şubesi’nden, Dörtyol Şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edilmek üzere üç parça kargo gönderildi. Ancak Perşembe günü teslim edilen kargom sadece iki parçadan oluşuyordu ve kontrol ettiğimde bir parçanın eksik olduğunu fark ettim. Gönderen firma tarafından ürünler için 8.000 TL ödeme yaptım, fakat şu an kargolarımdan biri ortada yok.

Eksik parça ile ilgili olarak Dörtyol Şubesi’yle iletişime geçtiğimde, bana Adana’da bant arızası olduğu, sistemden kaynaklı sorunlar sebebiyle kargonun bir parçasının tarafıma ulaşmadığı söylendi. Aradan üç gün geçmesine rağmen eksik olan kargom hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Takip mesajında 68201461162361 numaralı kargonun teslim edildiği görünüyor ancak üç parçadan sadece iki tanesi bana ulaştı.

Ayrıca Sürat Kargo genel merkezinin telefon numarasına internet üzerinden ulaşamadım. Dörtyol Şubesi’nden numarayı talep ettiğimde de “biz de bilmiyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Bağlı oldukları kurumun genel merkez numarasını bilmemeleri ve sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Ödemesini yaptığım ürünlerin tam ve eksiksiz teslim edilmesini bekliyorum. Eksik olan kargo parçamın acilen tespit edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili olarak da yazılı veya telefonla bilgilendirilmemi talep ediyorum.