Sürat Kargo Yüksek Desibelli Ürün Kapıya Teslim Etmedi, Müşteri Memnuniyetsiz

15.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen, teslimat numarası 10490495159 olan kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Kargoyu getiren kurye, benimle telefonla iletişime geçerek paketi kapıya teslim etmeyeceğini, apartmanın dışına inip yoldan teslim almam gerektiğini söyledi. Sebebini sorduğumda, ürünün “yüksek desibelde” olduğunu, iş güvenliği açısından kapıya teslimat yapmayacağını belirtti.

Ben bugüne kadar evimin neredeyse tüm mobilyalarını dahil pek çok büyük ve ağır ürünü farklı kargo firmalarıyla kapıma kadar teslim almış biriyim. Buna rağmen kurye, “Sen hiç yüksek desibelde bir şey almadın demek ki, herkes böyle yapıyor” gibi ifadelerle durumu normalleştirmeye çalıştı. Oysa ben yaşlı, güçsüz ya da hamile ve evde yalnız bir kadın da olabilirdim; böyle bir durumda bu paketi taşımam mümkün olmayabilirdi. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyeti açısından hem de sorumluluk anlamında çok ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak ürünü mecburen kendim gidip dışarıdan teslim aldım ve bu durumda kargo şirketinin bir anlamı kalmadı. Ürünü aldığım yer herhangi bir otobüs firmasına verse, bagajdan gidip almamla şu anki durum arasında hiçbir fark olmazdı. Madem “yüksek desibelde” ürünler kapıya kadar teslim edilmeyecekse, şirketin bu tür gönderileri hiç kabul etmemesi veya en azından tüketiciyi baştan açıkça bilgilendirmesi gerekir.

Sürat Kargo’nun bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür sorumsuz teslimat uygulamalarının son bulmasını, ilgili kuryeye ve şubeye gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Böyle teslimat yapılacaksa bu tür ürünlerin taşınmamasını, kanunlar çerçevesinde hangi yaptırım gerekiyorsa onun uygulanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.