Çayırova Şubesindeki Sürat Kargo Görevlisinin Saygısız Tutumu Ve Kargonun Gecikmesi

Uzun süredir alışveriş yaptığım Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişim, Sürat Kargo ile gönderildi ve teslimat sürecinde Çayırova şubesi personeli nedeniyle ciddi bir sorun yaşadım. Kargoyu getiren görevli adrese geldiğinde beni aradı, ancak o sırada iş için başka biriyle telefonda görüştüğümden çağrıyı sonlandırıp hemen açamadım. Arayan numara da normal bir numara olduğu ve Sürat Kargo vb. Bir ibare taşımadığı için, gün içinde gelen sayısız gereksiz aramadan biri olabileceğini düşündüm.

Daha ben telefon görüşmemi kapatmadan kısa süre içinde art arda “Hanımefendi Sürat Kargo’dan arıyorum, telefonu açacak mısınız? ” ve hemen ardından “Ya da kargonuzu şubeye getireyim, şubeden alırsınız, iyi günler.” şeklinde iki mesaj geldi. Bu üslup ve aceleci yaklaşım karşısında doğal olarak rahatsız olup numarayı geri aradığımda, görevli beyefendi telefonda son derece saygısız bir tavırla bana “Adresi düzgün yazın, aramayalım.” dedi.

Kendisine bunun Trendyol siparişi olduğunu, Trendyol adres bilgilerimde şirket adımın da yazdığını ve diğer kargo firmalarıyla asla böyle bir sorun yaşamadığımı söylememe rağmen, saygısız tavrını sürdürdü. Ben de “Bırakma kargoyu o zaman.” dediğimde telefonu yüzüme kapattı ve o günden beri kargom bana getirilmedi. Bu olay 2 gün önce gerçekleşti ve hâlâ kargom elime ulaşmış değil.

Daha önce Trendyol satıcısı olarak çalıştığım dönemde de yine Çayırova şubesiyle sorun yaşamış ve kargolarımı teslim etmekte bile güçlük çekmiştim. Bu da yaşadığım olumsuz deneyimin tesadüf olmadığını düşündürüyor. Böyle bir hizmet kalitesi olacaksa gerçekten hiç hizmet verilmemesini tercih ederim.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem kargomun tarafıma acilen ulaştırılmasını istiyorum hem de içerisinde kırılabilir bir ürün olduğu için, paketimin hasarsız ve özenli bir şekilde saklanıp saklanmadığı konusunda ciddi endişe duyuyorum. Bu kadar saygısız bir iletişimden sonra kargomun sağlıklı bir şekilde muhafaza edildiğine maalesef güvenemiyorum.

Müşteri ile nasıl konuşulması ve iletişim kurulması gerektiği konusunda Çayırova şubesi çalışanlarına acilen eğitim verilmesini, gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve kargomun en kısa sürede, sağlam ve eksiksiz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.