Blok Bilgisi Yanlışlığı Ve Kaba Telefon Konuşması Nedeniyle Teslim Edilemeyen Kargo

Sürat Kargo’dan gelecek bir gönderimi, gün boyu evde olmama rağmen yanlış blok bilgisi girildiği gerekçesiyle teslim alamadım. Adresimde blok bilgisi açıkça yazdığı ve şimdiye kadar hiçbir kargo şirketiyle böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen, sistemde “teslim edilemedi” görünüyor ve evde olmadığım iddia ediliyor. Üstelik ne telefonla arandım ne de kapım çalındı.

Kargonun içinde bugün teslim etmem gereken bir hediye vardı ve bu yüzden gönderinin acil olarak elime ulaşması gerekiyordu. Takip numarası 14916517817811 olan kargonun durumu Sürat Kargo’nun kendi sitesinde de “Teslim Edilemedi” olarak görünüyor. Ben şubeyi aradığımda görevli, blokların karıştırıldığını, daha sonra yoğunluktan dolayı da geçildiğini söyledi. Eğer blok karıştırılıyorsa alıcı telefonla aranarak sorulması gerekirken, böyle basit bir hata yüzünden hem mağdur edildim hem de zamanım boşa gitti.

Telefon görüşmesinde evde olduğumu ifade ederken doğal olarak sinirli bir halde kendimi savunmaya çalıştım ancak karşı taraftaki görevli sesini yükselterek sözümü kesti ve iletişim kurmak yerine beni susturmaya çalıştı. Hem teslimat yapılmaması hem de bu saygısız iletişim şekli kabul edilebilir değildir.

Kargomun en hızlı şekilde yeniden dağıtıma çıkarılarak doğru adrese teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda personelin uyarılmasını talep ediyorum.