to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Saatlerde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yüksek Jitter Sorunu
Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliğimde son bir haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle akşam 17:00 ile 23:00 saatleri arasında yoğun şekilde hat kopmaları, çok yüksek ping ve ciddi jitter problemleri oluyor. Örneğin ping testlerimde jitter değeri zaman zaman 211 MS seviyelerine kadar çıkıyor ve bu durum internette temel kullanımımı bile zorlaştırıyor.
Bu sorunlar nedeniyle hem çevrim içi oyun oynayamıyor hem de iş ve günlük internet ihtiyaçlarımı sağlıklı şekilde karşılayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece klasik kontroller yapılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
5971**09 numaralı Turkcell Superonline müşterisi olarak, bulunduğum bölgedeki mahalle ve bina altyapısının acil olarak kontrol edilmesini, özellikle yoğun saatlerdeki yük altında yetersiz kalan altyapının güçlendirilmesini ve kopma ile ping/jitter problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorunun teknik ekipler tarafından yerinde incelenmesini ve kesin bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Binada yer alan dağıtıcı cihazın kapasitesinin yetersiz olduğunu ve bundan kaynaklı olarak kullanım arttığında taahhüt edilen hizmetin taraflarınca sağlanamadığını ve ekibin incelemeye gelerek taahhütlü oldukları hizmeti sağlamlarına yönelik talebim reddedilmiştir. Müşteri olarak şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
