Yetkilendirme Engeliyle İnternetsiz Kaldım: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğimde 2 gündür “İnternete bağlanırken yetkilendirme gerekiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum ve internet hizmetim tamamen kullanılamaz durumda. Gaziantep Şahinbey’deki adresimde bu sorun nedeniyle ev internetinden hiç faydalanamıyorum.

22.12.2025 tarihinde saat 18.10’da müşteri hizmetlerini aradım ve isminin Ş***** olduğunu söyleyen temsilciyle görüştüm. Görüşmede hattın eşimin üzerine kayıtlı olduğunu, ancak resmi olarak evli olduğumuzu ve aynı adreste yaşadığımızı, işlemi benim adıma yapmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, eşimin o anda evde olmadığını söylememe karşın, temsilci ısrarla hattın onun üzerine olduğunu belirterek arızayı gidermedi ve işlem yapmayı reddetti.

Devlet nezdinde eşim olduğum resmi olarak kabul edilen bir kişiyle aynı hanede yaşamama ve eşlerden birinin işlem yapabilmesini mümkün kılan yasal durum ortadayken, Turkcell’in bu yaklaşımını kabul edemiyorum. Hem bağlantı sorunumun giderilmemesi hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle mağdur oldum.

İnternet bağlantımdaki yetkilendirme sorununun acilen çözülmesini, hattın yasal çerçevede aynı hanede yaşayan eş tarafından da temsil edilebilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.