Yeni Modem Arızası Sonrası Yüksek Cayma Bedeliyle Mağduriyet Yaşadım

Mustafa

860

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Superonline arıza ekiplerine çok çok teşekkür ederim hepsi çözüm odaklı ve sorunumu hemen çözdüler. Çok teşekkürler Superonline”

Çok eski tarihten beri Superonline int. +TV abonesiyim. En son aboneliğim haziran 2025 de bitecekti ama bitime 2-3 ay kala bağlantı sıkıntısı yalamaya başladım. Kaç defa ilettim uzaktan yardım ile sorunu aşamaya çalıştılar ama yine çözülmedi. Yetkili servis geldi ve bu çok eski modem ile sıkıntınız bitmez deyip yenisiyle değiştirdi. Bir müddet iyi gitti ve ben buna inanarak aboneliğimi yeniledim. Ama sıkıntı yine bitmedi ve girdiğim sitelerde "bağlantı hızınız yetersiz" uyarısı alıp düşmeye başladım. 01.07 2025 akşamı modeme bağlanamadım ve yine Superonline aradım. Bana modemimin ana kartının yandığını yeni modem almam gerektiğimi, fiyatının (3500 TL) tarafımdan ödenmesi gerektiğini söylediler. Bunu ödeyemeyeceğimi ve aboneliğimi iptal edeceğimi söyledim ; daha 7-8 günlük abone olduğum için yüksek cayma bedeli çıkar dediler.
Bu nasıl bir işletmedir abone yapıncaya kadar her gün 2 -3 defa aradılar.
1 ) Daha 1 aydır kullandığım ve bağlantı sıkıntısı yaşadığım, sonra da yandığı söylenen bu modem ayıplı maldır. Bu Superonline ın hatasıdır.
2.) Tüketicinin korunması hakkındaki kanunun 52. Madde 4. Fıkrası :"tüketicinin belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman fesih etme hakkına sahiptir " demektedir.
Bu doğrultuda Superonline şirketinin 51763906 numaralı aboneliğime ait ayıplı mal olan modemi ücretsiz yenileyip aboneliğimin devam ettirilmesini sağlaması aksi halde aboneliğimin cayma bedeli istenmeksizin iptal etmesini talep ediyorum.
Mustafa K******
Antalya

yeni-modem-arizasi-sonrasi-yuksek-cayma-bedeliyle-magduriyet-yasadim-2.jpg

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mustafa

Superonline arıza ekiplerine çok çok teşekkür ederim hepsi çözüm odaklı ve sorunumu hemen çözdüler. Çok teşekkürler Superonline

Superonline

Merhaba Mustafa Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline