Yeni Adresimde Altyapı Çelişkisi Ve İnternet Taşıma Sorunu

Turkcell Superonline internet aboneliğimi yaklaşık bir hafta önce yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istedim. Adresim ilk sorgulandığında fiber altyapı olduğu, ancak benim daireme ait portta başka birinin bağlı olduğu bilgisi verildi. Daha sonra yapılan kontrollerde ise bu kez adreste altyapı olmadığı söylendi ve bu çelişkili bilgilere rağmen soruna herhangi bir çözüm bulunmadı.

Defalarca görüşmeme rağmen tarafıma yalnızca “isterseniz cayabilirsiniz” denildi, ancak mevcut taahhüdüm ve bağlantı ihtiyacım olmasına rağmen yeni adresimde internet hizmetim sağlanmadı. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de net bir açıklama alamadım.

Hizmet numaram 77134346’dır. Yeni adresimde altyapı ve port durumumun net bir şekilde açıklanmasını, mümkünse mevcut aboneliğimin ek ücret çıkmadan ve taahhüdüm bozulmadan yeni adresime taşınmasını, bu mümkün değilse de taahhüdümden ötürü mağdur edilmeyeceğim makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.