Yanlış Nakil İşlemi Ve Hatalı Yönlendirme Sonucu Hizmet Kesintisi Ve Ek Ücret Talebi

Yıllardır bireysel Turkcell Superonline fiber internet ve TV abonesiyim. Sadece yeni taşındığım, yeni inşa edilmiş eve nakil yaptırmak için 23 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli, yeni binada hat görünmediğini söyleyip, bunun yerine Türk Telekom ile ortak farklı bir sistem önererek mevcut tüm aboneliklerimi iptal ettirdi ve beni yeni müşteri gibi değerlendirip kurulum ücreti gibi ek bedeller tanımladı. Tüm bu işlemleri de “onaylayın” ifadesi altında yaptırdı.

Oysa yeni binada fiber optik hat bulunmaktadır. Normalde bir teknik personelin önce binaya gelip hattı görmesi, sinyal gelip gelmediğini kontrol etmesi gerekirken, böyle bir kontrol yapılmadan bu hatalı yönlendirmeler yaşanmıştır. Sonuç olarak şu an evde ne internetim ne de Turkcell TV hizmetim çalışmaktadır, hizmet tamamen durmuştur.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, talebimin ekranda en erken 8 gün sonra görüneceği, bu süre içinde yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek adeta kenara çekilmişlerdir. Basit bir nakil talebinin bu noktaya gelmiş olması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Müşteri numaram 93857078’tir. Talebim, yıllardır abonesi olduğum paketlerin tarafıma yine aynı şartlarla yeniden tanımlanması, yeni adresteki mevcut fiber hattın teknik ekip tarafından tespit edilerek bağlantımın nakil edilmesi ve internet ile TV hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesidir. Ayrıca bu yanlış yönlendirme nedeniyle ortaya çıkan yeni müşteri gibi kurulum vb. Ek ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.