Satın Aldığım Koltuk Verilmedi, İade Talebi Ve Açıklama Bekliyorum

Ajet ile Gaziantep–Ankara 04.55 uçuşumda, ek hizmet olarak ücretini ödeyerek ön koltuk satın aldım. Check-in sırasında da bu koltuğu onaylayarak işlemi tamamladım. Ancak uçağa biniş esnasında bana satın aldığım 2c koltuğu yerine 24 numaralı koltuk verildi.

Bu süreçte ne biletleme esnasında ne de daha sonra müşteri hizmetleri tarafından bana net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Havalimanında biletlemede müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk görüşmede böyle bir koltuk satın almadığım iddia edildi. İkinci görüşmemde ise bu sefer satın almış olabileceğim, web sitesinden girerek iade talebi oluşturmam gerektiği ifade edildi. Üstüne, konuşma üslupları da son derece laubali ve ciddiyetten uzaktı.

Parayla koltuk satarken gayet hızlı ve net olan sistem, iş haklı bir açıklama yapmaya ve mağduriyeti gidermeye gelince ortada kimse kalmıyor. Ücretini ödediğim halde kullanamadığım koltuk bedelimin iadesini ve bu yaşanan ilgisizlik, bilgisizlik ve laubalilik için açıklama yapılmasını talep ediyorum.