Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı İşlem Nedeniyle Mağduriyet

Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim. İzmir Balçova’daki evimde kullandığım internet hattımın kapatılması için, 02.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüdüm devam ettiği için ilk görüşmede yaklaşık 2.500 TL erken kapatma ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ancak daha sonra farklı müşteri temsilcilerinden, zorunlu yurt dışı çıkışlarında bu ücretin alınmadığını öğrendim ve talep edilen belgeleri e-posta yoluyla ilettim.

Müşteri temsilcisi, belgelerimi göndermem halinde hiçbir sorun olmayacağını ve sadece fesih işlemi için 3-4 gün öncesinden aramam gerektiğini söyledi. Buna rağmen, mailimi gönderdikten sadece 24 saat sonra internetim tamamen kapatıldı. Oysa bu kadar erken kapatılmasını istememiştim. Açtığım şikayet sürecinde, yanlış bilgilendirildiğim ve işlemin hatalı yapıldığı müşteri hizmetleri tarafından da kabul edildi.

Tüm bu süreçte, şikayetim sonrası bana dönüş yapan müşteri temsilcisinin tavrı da son derece saygısız ve kırıcıydı. Hatanın kabul edilmesi ve çözüm sunulması gerekirken, ilgisiz ve kaba bir üslup ile karşılaştım.

Sonuç olarak; yanlış bilgilendirildim, iznim dışında internet hattım kapatıldı ve şikayetim sonrası olumsuz bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak zorunda kaldım. 10681678 numaralı aboneyim ve mağduriyetimin giderilmesini, yanlış bilgilendirme için özür dilenmesini, hattımın yeniden açılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Türkiye’ye döndüğümde bu firmayla tekrar çalışmayı düşünmüyorum.