Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve Gizli Ücretler Üzerine Şikayet

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. İki ay üst üste faturamda artış olunca müşteri temsilcisini arayıp bilgi almak istedim. Taahhüdümün bittiği, bu nedenle fiyatın yükseldiği ve geçebileceğim iki farklı tarife olduğu söylendi. Bu paketlerden birine geçtiğim takdirde bir yıl boyunca ücretsiz Bein Sports ve Digiturk izleyebileceğim, modem değişikliği olmayacağı, yalnızca yetkili servisin kurulum için geleceği ve herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim özellikle ifade edildi. Ben de bu bilgilere güvenerek ilgili paketi onayladım.

Daha sonra ise aslında internetimin Digiturk Net’e taşındığını, modem değişikliği olmayacağı söylenmesine rağmen on gün içinde modemi iade etmezsem tarafıma ücret yansıtılacağına dair mesaj geldiğini ve ayrıca teknik servis için 1.750 TL talep edildiğini öğrendim. Bu ücretlendirmeler ve internet sağlayıcımın değişmesiyle ilgili görüşmem sırasında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Durumu fark eder etmez, 24 saat dolmadan Digiturk Net aboneliğimi ücretsiz şekilde iptal ettim, 1.750 TL teknik servis bedelini ödemek istemediğimi ve işlemin yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yapıldığını belirterek itiraz ve şikayet oluşturdum, ancak talebim reddedildi.

Buna ek olarak, herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan internet sağlayıcım değiştirildiği halde, eski paketime geri dönmek istediğimde bu kez de 900 TL kurulum ücreti ödemem gerektiği söylendi. İlk başta modem değişikliği olmayacağı belirtilmişken, 08.10.2026 tarihinde modemi on gün içinde göndermezsem faturama ücret yansıtılacağına dair SMS aldım. 17.10.2026 tarihinde modemi Yurtiçi Kargo aracılığıyla Samsun Atakum Deniz Evleri Mahallesi’nde bulunan Superonline yetkili servisine, orada çalışan F**** Y***** isimli personele teslim ettim. Buna rağmen 20.10.2026 tarihinde modemi göndermediğim ve sürenin geçtiği iddia edilerek ücretin faturama yansıtıldığına dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, üç gündür modemin sisteme girişinin hâlâ yapılmadığını ve bu işlem gecikmesinin bedelinin de bana yansıtıldığını açıkça ifade ettiler.

Tüm bu süreçte hem yanlış ve eksik bilgilendirme, hem de şirketin kendi iç işlem hatalarının faturama yansıtılması nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Abone numaram 61741906’dir. Modem değişikliğiyle ilgili hiçbir ücret ödemek istemiyorum. Hem Digiturk Net adına talep edilen 1.750 TL teknik servis/kurulum ücretinin hem de Turkcell Superonline tarafında talep edilen 900 TL kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini, modem iadesiyle ilgili haksız yere yansıtılan tüm bedellerin silinmesini ve yaklaşık 20 gündür yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Durum ile alakalı gelen mesajların ekran görüntüsü ektedir. Ben hem Turkcell'den hem de Digiturk'ten şikayetçiyim.