Yanıltıcı Bilgi Ve Çift Faturalama Nedeniyle Taahhüt İptal Bedelinin Karşılanmaması

8 Eylül 2025 tarihinde Turkcell Superonline yetkilisi olduğunu söyleyen ve isminin O*** olduğunu belirten bir kişi tarafından telefonla arandım. Evimde Superonline altyapısı üzerinden kullandığım Vodafone Net aboneliğime artık altyapı sağlanmayacağı, internetimin kesileceği, istersem aboneliğime Superonline üzerinden devam edebileceğim ve mevcut taahhüt iptal bedelimin Turkcell tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Kurumsal bir arama olduğunu düşünerek bu bilgiye güvenip aboneliğimi Superonline’a taşıdım.

13 Eylül 2025 tarihinde Superonline kurulumum yapıldı. Ancak birkaç ay sonra fark ettim ki Vodafone Net bölgede hizmet vermeye devam ettiği için aynı adresteki eski aboneliğim iptal edilmemiş ve tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam edilmiştir. Durumu fark ettiğimde satış temsilcisine tekrar ulaştım ve aslında yeni müşteri kazanmak için bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini anladım.

Taahhüt iptal bedelinin Turkcell tarafından karşılanması için benden istenenleri eksiksiz yaparak ilgili evrakları ilettim, ayrıca elimde bu görüşmelere dair ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Buna rağmen taahhüt iptal bedelim karşılanmamıştır, hem Superonline hem de Vodafone Net tarafında mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.

Turkcell Superonline bünyesindeki satış temsilcisinin verdiği yanlış bilgiler nedeniyle oluşan taahhüt iptal bedelimin ve bu süreçte tarafıma çıkarılan haksız faturaların tamamının karşılanmasını, müşteri numaramın 12589227 olduğunu belirterek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.