Yanıltıcı Adres Kapsama Bilgisi 5G Hızımın Düşürülmesine Yol Açtı

2 Mayıs tarihinde başlayan 0535 *** ** 10 numaralı Superbox aboneliğim için başvuru yaparken, sisteminize ev adresimi Uskumruköy Mahallesi, Sarıyer olarak girdiğimde sadece 4.5G paketler görüntülendi. Bu esnada aynı adreste, Turkcell Superbox modemim (MC8520B) Turkcell 5g şebekesine bağlanarak yaklaşık 700 Mbps hız alıyordu; elimde bu durumu gösteren başvuru ekran görüntüsü ve speedtest sonuçları mevcut. Aynı lokasyonda Vodafone da 5g hizmeti veriyor.

Adresimde 5g kapsaması fiilen bulunmasına rağmen sisteminiz bu adresi 4.5G kapsamındaymış gibi gösterdiği için, 5g tarifeye geçebilmek amacıyla yürüyerek 10 dakika mesafedeki iş yeri adresimi (Zekeriyaköy, aynı baz istasyonu bölgesi) kayıt adresi olarak vermek zorunda kaldım. Daha sonra hattım için “adres dışı kullanım” gerekçesiyle hızım düşürüldü ve bana ek paket satın almam yönünde bildirim yapıldı. Yani kendi sisteminizdeki adres/kapsama hatasının bedeli bana yansıtılmış oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de olumlu bir çözüm üretilmedi. Bu konuda BTK'ya da resmi şikayette bulundum (Şikayet No: 306351881). Ben, ev adresimin Turkcell sistemlerinde 5g kapsaması altında doğru şekilde tanımlanmasını, Superbox aboneliğimin bu gerçek kullanım adresime sorunsuz biçimde taşınmasını ve hatalı “adres dışı kullanım” gerekçesiyle uygulanan hız kısıtlamasının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.