Superonline Yağmurda İnternet Kesintisi Ve Modem Değişim Talebi

Soner · 2025-02-12T23:16:27+03:00

Superonline'den 63146214 müşteri numarası ile 50 MB VDSL hizmet almaktayım. Modemim ile ve bölgemdeki altyapı ile alakalı problem yaşamaktayım. Bölgem yağmur, kar, çamur olduğu zaman ciddi derecede hız problemleri kopma problemleri yaşamaktayım. Zaman zaman. Uzun yıllardır Superonline müşterisiyim ve bundan önce abonelik aile bireylerinden başkasına aitti. Kendi adıma yaklaşık 5 6 yıldır bu abonelik numarası ile devam etmekteyim. Daha öncesinde de 3 yılda aile içerisinde bulunan birisinin üzerine kayıt vardı. Ve ben 6 yıldır aynı modemi kullanmaktayım, bölgemde bazı dönemler art Arda elektrik kesintiler olmaktadır. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bunu dile getirmekteyim ve bana verdikleri cevap " bu konu ile alakalı teknik servis yönlendire bilirim. Teknik servis ücretimiz 600₺'dir" demekteler. Ben zaten her ay düzenli olarak modem kullanım ücreti ödemekteyim. Öncesinde de herhangi bir modem değişimi olmamıştır. Benim 1 defaya mahsus ücretsiz modem değiştirme hakkım bulunmaktadır. Kullanmış olduğum modem Huawei HG658 V2 Home Gateway modelidir. Piyasa ücreti 298₺ ile 386₺ arasındadır. İlgili modem tahmini olarak min. 2012 yılında beri piyasadadır ve Superonline bunca yıl geçmesine karşılık olarak hala daha ADSL-VDSL abonelerine bu modemi vermektedir. Neden modemde bir güncelleme yapılmamaktadır, gerek modem arayüzünden bu erişime ulaşamıyoruz. Gerekse piyasada kullanım olarak. Ve ben bunun içinde her ay 39₺ kullanım ücreti ödemekte olduğum halde modem değiştirme talebim karşılanmamaktadır. Kendim dışarıdan Superonline'nın vermemiş olduğu herhangi bir modem takmak istediğim destek veremeyeceğinizi söylüyorsunuz.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline