to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Fiyatların Faturada Yansıtılmaması Ve TV+ Yayın Sorunları
Turkcell Superonline tarafından 0537********37 numaralı telefon üzerinden aranarak tarafıma 12 ay taahhütlü internet kampanyası teklif edildi. Telefonda açıkça ilk 2 ay 550 TL, sonraki 10 ay 850 TL olacağı, bu fiyatın da bayiye özel olduğu belirtildi.
Kampanyayı kabul etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ilk 2 ay 1000 TL, sonraki 10 ay 1200 TL olduğu söylendi. Bunun üzerine beni arayan satış temsilcisini tekrar aradım ve kendisi, bayiye özel fiyatın sisteme yansıtılacağını, faturamın 550 TL / 850 TL şeklinde düzenleneceğini açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek aboneliği kabul ettim.
Ancak 5695**94 numaralı aboneliğime ait ilk faturam Ocak ayı için 640,35 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyadan yararlandığım söylense de, telefonda vaat edilen fiyatlar faturalara yansıtılmadı.
Durumu Superonline ofisine giderek yüz yüze de ilettim. Görüştüğüm personeller, bu sorunun birçok müşterinin başına geldiğini ve ilgili satış personellerinin işten çıkarıldığını söylediler. Buna rağmen bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir düzeltme veya iade yapılmadı.
Ayrıca kampanya kapsamında sunulan TV+ hizmetinde de sürekli görüntü kesilmesi ve karıncalanma yaşanıyor, yayın sürekli bozuluyor ve sağlıklı bir şekilde televizyon izlemek mümkün olmuyor.
Tüketici olarak, telefonda açıkça belirtilen fiyatların aboneliğime eksiksiz şekilde uygulanmasını, bu kapsamda tarafımdan fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve TV+ hizmetindeki yayın problemlerinin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir çözüm sunulmadı. Sizin ve çalışanlarınızın sergilediği tutum tamamen iyi niyetten uzak, güven sarsıcı ve son derece sorumsuzdur; bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.
Superonline ofisine giderek durumu yüz yüze ilettim, ancak hiçbir çözüm elde edemedim. Marka yanıtı aldı, fakat sorun hâlâ çözülmedi ve süreç personelin sorumluluğunu almaktan kaçınması nedeniyle tıkandı.
