Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Yanlış Modem Kurulumu Ve Ücretli Servis İddiaları

Bir ay önce Ankara / EGİMESGUT'daki evime Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps hızındaki internet paketini bağlattım. Ancak bağlantı sağlandığı günden itibaren sürekli donmalar, aşırı hız düşüklükleri yaşıyor ve hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Hizmet kalitesini belgelemek adına düzenli olarak gerçekleştirdiğim hız testlerinde, vaat edilen 1000 Mbps hızın çok altında kalan ve kabul edilemez değerler almaktayım (Hız testi sonuçları ve ekran görüntüleri şikayet ekinde mevcuttur).
Kurulum öncesinde teknik ekibe özellikle TP-Link kule tip marka/model modem takılması yönünde talebimi iletmeme ve kendilerinin bunu onaylamasına rağmen, evde bulunmadığım bir anda talebimin aksine eski tip/yetersiz bir modem kurulumu yapılmıştır. Yaşadığım performans kaybı, donma ve hız düşüklüğü sorunlarının temel kaynağının bu uygunsuz modem olduğu açıktır.
Sorunu çözmek adına Müşteri Hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece geçici "hat iyileştirmesi" yapılıyor, fakat problem 2-3 saat içerisinde aynen tekrarlıyor. Arıza kaydı ve teknik servis talebinde bulunduğumda ise tarafıma ücretli servis gönderileceği ve işlem için ücret yansıtılacağı söylenmektedir.
Hem vaat edilen hızı sağlayamayarak ayıplı hizmet sunulması hem de talebime aykırı eski donanım takılması tamamen firmanın sorumluluğundadır. Kendi kusurlarından ve eksik kurulumlarından kaynaklanan bu durum için benden teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Taleplerim:
1. Ekten de görüleceği üzere vaat edilen hızı veremeyen ve donma yapan bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi,
2. Kurulumda söz verildiği gibi tarafıma güncel ve 1000 Mbps hızı destekleyen TP-Link kule tip modemin ücretsiz olarak takılması,
3. Yaşatılan mağduriyet ve firmanız kaynaklı bu sorun nedeniyle benden herhangi bir teknik servis veya arıza tespit ücreti talep edilmemesi.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde hız testi kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Müşteri/Hizmet Numaram: 13141891