Superonline Vaat Edilen 100 Mbps İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Mağduriyet

Hilmi · 2025-12-05T00:17:59+03:00

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim ancak yaklaşık 2 aydır bana vaat edilen hızı kesinlikle alamıyorum. Kendi sayfalarındaki hız testi de dahil olmak üzere yaptığım hız testlerinde bu durumu açıkça gördüm. Eylül ayında paket yenileme kapsamında hızımın 100 Mbps’ye çıkarıldığını söylemişlerdi ancak yaşadığım deneyim bunun gerçeği yansıtmadığını gösteriyor. Antalya Muratpaşa’da kullandığım bu hizmetle ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de mobil uygulama üzerinden “iyileştirme” işlemlerini denedim fakat hiçbir işe yaramadı, sorun kesinlikle düzelmedi. Buna rağmen hâlâ 100 Mbps hizmet ücreti ödüyorum ve bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor. Müşteri numaram 2472038’tir. Bana vaat edilen 100 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını ve hız testleriyle bu hızın istikrarlı bir şekilde görülmesini, aksi takdirde cayma bedeli gibi ek bir yük çıkarılmadan başka bir firmaya geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt sırasında belirtilen hızın verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Hilmi Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline