Üç Aylık Ev İnternet Kesintisi Ve Adil İade Talebi

Turkcell Superonline ev interneti abonesi olarak Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki adresimde yaklaşık 3 aydır, yani mart ayının ilk haftasından bu yana 1000 Mbps hızındaki internet aboneliğimden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Bu süre boyunca adresimde “genel arıza” olduğu gerekçesiyle tarafıma internet hizmeti sağlanmadı.

Yaklaşık 90 günlük bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Her defasında “Şu tarihte çözülecek” ve “Çalışmalarımız devam ediyor” denilerek net tarihler verildi ancak verilen hiçbir tarih tutulmadı. Her seferinde arıza süresi, mantıklı ve doyurucu bir açıklama yapılmadan tekrar ileri bir tarihe ertelendi ve süreç tamamen bir oyalama haline dönüştü. Bu süre içinde ne teknik ekip yönlendirmesi yapıldı ne de arızanın ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair somut bir bilgilendirme sağlandı.

Faturalarla ilgili olarak itiraz talebi oluşturmama rağmen yalnızca geçen ay otomatik ödenen faturamı bu ayki faturadan düştüler, bunun dışında 3 aya yayılan uzun kesinti süresini karşılayacak adil bir indirim veya iade yapılmadı. Onca mağduriyete rağmen, hizmet alamadığım uzun dönem için hakkaniyetli bir ücret düzenlemesi yapılmadığını düşünüyorum.

Günümüz koşullarında eğitim, iş ve günlük hayatın büyük kısmı internet üzerinden yürürken, yaklaşık 3 ay boyunca ev interneti hizmeti sunulamaması benim açımdan sadece teknik bir aksaklık değil, ciddi bir hizmet kusurudur. 5741**12 numaralı ev interneti aboneliğimde yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen ve bir an önce giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kesinti süresine dair adil bir iade/indirim yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama iletilmesini talep ediyorum.