Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Altyapı
TV Yayını Kesintisinde Turkcell’in TÜRKSAT Altyapısı Nedeniyle Yardımsız Kalması

ID:35444422

TV Yayını Kesintisinde Turkcell’in TÜRKSAT Altyapısı Nedeniyle Yardımsız Kalması

Aysun

Superonline

13 Mart 17:32

101

Mayıs ayından beri Turkcell Superonline üzerinden ev interneti kullanıyorum. Kurulum için gelen ekip, interneti Turkcell’in kendi altyapısından değil, TÜRKSAT’ın altyapısı üzerinden sunduklarını modem kurulumu sırasında ifade etti. Ayrıca TV yayınlarımız için de çatıdaki çanak anten bağlantımızı söküp, kabloyu modem üzerinden yine TÜRKSAT altyapısına bağladılar.

Geçen hafta hiçbir sebep yokken TV yayınlarımız tamamen gitti ve sinyal alamadık. Bunun üzerine Turkcell’i 0850’li hatlardan iki kez aradım. Görüşmelerde internette bir sorun olmadığı söylendi ve TV yayınındaki kesintiyle ilgili kesinlikle yardımcı olunmadı, konunun TÜRKSAT altyapısından kaynaklanabileceği yönünde dahi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte mağduriyet yaşarken, sorunun kaynağı ve çözümü konusunda tek başıma bırakıldım.

Turkcell’in bu altyapı ortaklığında, yaşanan arızalarda müşteriyi ortada bırakan bu tutumunu kabul etmiyorum. Her ne kadar kendilerinden şu aşamada bireysel bir beklentim olmasa da, birlikte çalıştıkları TÜRKSAT ile olan iş birliklerini ve süreçlerini gözden geçirmelerini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimleri yapmalarını istiyorum. Abonelik numaram: 12423439.

Superonline

16 Mart 15:15 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.03.2026 - 15.12'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

16 Mart 17:19

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sare sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Yönlendirme Sonucu Çifte Abonelik Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Sare

Superonline

08 Ağustos 2025 15:16

1.201

3 Haziran'da Superonline ev interneti aboneliği için bireysel başvuru yaptım. Başvurumun ardından bir cep telefonundan arandım ve arayan kişi "Türk Telekom'dan Superonline'a geçiş yapmak istemişsiniz, hattınızı taşıyorum ve Superonline sinyalinizi aktif ediyorum" dedi. Ben de aynı altyapıyı mı kulla...

Mahir sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'dan 5 Gün Süren İnternetsiz Bırakma Ve Çözüm Yokluğu

Mahir

Superonline

23 Ocak 17:04

482

7 Ocak’ta Superonline 200 Mbps fiber ev internet aboneliğimi başlattım. Ancak 19 Ocak günü bağlantı tamamen kesildi ve o günden bu yana, bugün itibarıyla 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Burası bir iş yeri olduğu için ne düzgün şekilde fatura kesebiliyoruz ne de çıktı alabiliyoruz; işi döndürme...

Superonline'dan 5 Gün Süren İnternetsiz Bırakma Ve Çözüm Yokluğu

superonlinedan-5-gun-suren-internetsiz-birakma-ve-cozum-yoklugu-3.jpg

Kurulum Sonrası TV Yayını Kesildi, Turkcell Superonline Cevapsız

Yusuf

Superonline

01 Ocak 20:31

250

Turkcell Superonline ekibi kapı kapı dolaşarak internet bağlamak istediklerini söyleyince, mevcut internet aboneliğimi Turkcell Superonline’a taşıdım. Kurulum ekibi eve gelip bağlantıyı yaptıktan hemen sonra televizyon yayınlarımız tamamen gitti. Hemen arayıp, kurulumdan sonra televizyon bağlantımız...

Kurulum Sonrası TV Yayını Kesildi, Turkcell Superonline Cevapsız

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesintiler, Düşük Hız Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Barış

Superonline

27 Aralık 2025 21:04

480

29 Kasım’da kullanmakta olduğum Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi, arıza kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde çözüleceği söylendi; ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında tekrar arıza kaydı açtırdım; 12 Aralık civarında bir görevli gelerek modemi değiştirdi ve internet yeniden...

1 Destek

2 Yorum

İnternetsiz Kalan Günler Ve Silinen Arıza Kaydı Nedeniyle Mağduriyetim

Dilan

Superonline

23 Aralık 2025 20:55

442

Evimde Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyorum. Geçen hafta salı günü olduğunu hatırladığım bir tarihte evimde internet tamamen kesildi ve müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bölgede genel altyapı arızası olduğu, sorunun aynı gün 18.45’e kadar çözüleceği söylendi. Düzelm...