TV Yayını Kesintisinde Turkcell’in TÜRKSAT Altyapısı Nedeniyle Yardımsız Kalması

Mayıs ayından beri Turkcell Superonline üzerinden ev interneti kullanıyorum. Kurulum için gelen ekip, interneti Turkcell’in kendi altyapısından değil, TÜRKSAT’ın altyapısı üzerinden sunduklarını modem kurulumu sırasında ifade etti. Ayrıca TV yayınlarımız için de çatıdaki çanak anten bağlantımızı söküp, kabloyu modem üzerinden yine TÜRKSAT altyapısına bağladılar.

Geçen hafta hiçbir sebep yokken TV yayınlarımız tamamen gitti ve sinyal alamadık. Bunun üzerine Turkcell’i 0850’li hatlardan iki kez aradım. Görüşmelerde internette bir sorun olmadığı söylendi ve TV yayınındaki kesintiyle ilgili kesinlikle yardımcı olunmadı, konunun TÜRKSAT altyapısından kaynaklanabileceği yönünde dahi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte mağduriyet yaşarken, sorunun kaynağı ve çözümü konusunda tek başıma bırakıldım.

Turkcell’in bu altyapı ortaklığında, yaşanan arızalarda müşteriyi ortada bırakan bu tutumunu kabul etmiyorum. Her ne kadar kendilerinden şu aşamada bireysel bir beklentim olmasa da, birlikte çalıştıkları TÜRKSAT ile olan iş birliklerini ve süreçlerini gözden geçirmelerini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimleri yapmalarını istiyorum. Abonelik numaram: 12423439.