Turkcell’te Yanıltıcı Satış Ve Aylık 400 TL Taahhüt İhlali

Yaklaşık 5 ay önce kapımıza Turkcell’den bir hanımefendi ve bir beyefendi gelerek ev interneti hakkında bilgi verdiler. Bize aylık internet ücretinin 400 TL olacağını, 12+6 ay yani toplam 18 ay taahhüt yapılacağını net şekilde söyleyerek bu şartlarla abonelik başlattılar. Ayrıca TV+ hizmetini de bağladılar ve bunun pakete dahil olduğu, ekstra bir ücret ödemeyeceğimiz söylendi. Bu şartlara güvenerek teklifi kabul ettik.

Ancak ilk faturamız Aralık ayında geldi ve fatura yaklaşık 850 TL olarak çıkarıldı. Sonraki tüm faturalar da ilk faturadan bu yana bu şekilde yüksek gelmeye devam ediyor. Bunun üzerine bir Turkcell şubesine giderek durumu anlattığımızda, bizim gibi 50–60 kişinin daha aynı şekilde mağdur olduğunu gördük. Şubedeki yetkililer, kapıya gelen personelin müşterileri yanlış bilgilendirdiğini, o kişileri işten çıkardıklarını söylediler; fakat daha sonra aynı personelin hâlâ çalıştığını fark ettik. Kapıya gelen temsilcilerin aynı yöntemle insanları kandırdığını düşünüyorum ve bundan son derece şikayetçiyim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak resmi kayıt açtırdım, ayrıca şubeye de defalarca gitmeme rağmen net bir muhatap bulamadım ve sorun çözülmedi. …… numaralı hattım üzerinden yapılan bu abonelikte bize taahhüt edilen 400 TL’lik internet ücreti ve TV+’ın pakete dahil olması sözünün tutulmasını istiyorum.

Talebim, faturamın söz verildiği gibi aylık 400 TL olarak düzeltilmesi, TV+ dahil tüm ek ücretlerin iptal edilmesi ve bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen farkların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca kapıya gelip yanlış bilgi veren personel ve bu satış yöntemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka kişilerin de mağdur edilmemesini bekliyorum.