to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5 ay önce kapımıza Turkcell’den bir hanımefendi ve bir beyefendi gelerek ev interneti hakkında bilgi verdiler. Bize aylık internet ücretinin 400 TL olacağını, 12+6 ay yani toplam 18 ay taahhüt yapılacağını net şekilde söyleyerek bu şartlarla abonelik başlattılar. Ayrıca TV+ hizmetini de bağladılar ve bunun pakete dahil olduğu, ekstra bir ücret ödemeyeceğimiz söylendi. Bu şartlara güvenerek teklifi kabul ettik.
Ancak ilk faturamız Aralık ayında geldi ve fatura yaklaşık 850 TL olarak çıkarıldı. Sonraki tüm faturalar da ilk faturadan bu yana bu şekilde yüksek gelmeye devam ediyor. Bunun üzerine bir Turkcell şubesine giderek durumu anlattığımızda, bizim gibi 50–60 kişinin daha aynı şekilde mağdur olduğunu gördük. Şubedeki yetkililer, kapıya gelen personelin müşterileri yanlış bilgilendirdiğini, o kişileri işten çıkardıklarını söylediler; fakat daha sonra aynı personelin hâlâ çalıştığını fark ettik. Kapıya gelen temsilcilerin aynı yöntemle insanları kandırdığını düşünüyorum ve bundan son derece şikayetçiyim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak resmi kayıt açtırdım, ayrıca şubeye de defalarca gitmeme rağmen net bir muhatap bulamadım ve sorun çözülmedi. …… numaralı hattım üzerinden yapılan bu abonelikte bize taahhüt edilen 400 TL’lik internet ücreti ve TV+’ın pakete dahil olması sözünün tutulmasını istiyorum.
Talebim, faturamın söz verildiği gibi aylık 400 TL olarak düzeltilmesi, TV+ dahil tüm ek ücretlerin iptal edilmesi ve bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen farkların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca kapıya gelip yanlış bilgi veren personel ve bu satış yöntemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka kişilerin de mağdur edilmemesini bekliyorum.
Turkcell ile yaklaşık iki ay önceye kadar herhangi bir sorun yaşamadan kullandığım ev interneti ve TV+ aboneliğimde, son dönemde paket kapsamında olan bazı içeriklere artık erişemediğimi ve daha önce kullanabildiğim bazı özellikleri kullanamadığımı fark ettim. TV+’ı satın alırken 24 ay sabit fiyat ü...
Turkcell Superonline çalışanı İlgili Bey tarafından telefonla aranarak mevcut internet aboneliğimde arıza olduğu, bu arızanın giderilemeyeceği ve bu nedenle Superonline’a geçişimin sağlanacağı söylendi. Geçiş sırasında bana yeni paket için söylediği ücret yanlış değildi; ancak eski internetimde “zat...
Turkcell ev interneti aboneliğimizi Kasım ayının ilk haftasında iptal etmemize rağmen, sanki bir ay daha kullanmışız gibi tarafıma 565 TL tutarında fatura çıkarıldı. İptalden sonra böyle bir fatura kesilmesini haksız bulduğum için bu 565 TL’lik faturayı da, talep edilen 4000 TL civarındaki cayma bed...
Yorumlar