Turkcell'de Vaat Edilen 2 Aylık Ücretsiz İnternet Kampanyası Gerçekleşmedi

24 Eylül 2026 tarihinde binamıza gelen ve kendini Turkcell müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişi tarafından telefon görüşmesiyle internet ve TV+ kampanyaları hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında sadece internet bağlatmak istediğimi ifade etmeme rağmen, TV+ da bağlatmam durumunda 2 ay bedava internet verileceği söylendi ve bu taahhüde güvenerek onay verdim.

Buna rağmen içime sinmediği için hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir kampanya olup olmadığını sordum. Görüştüğüm görevli, sistemde böyle bir kampanya görünmediğini, konuyu müşteri temsilcisi (veya bu işi yüklenen firma kimi aradıklarını bilmiyorum) ile görüşeceklerini söyledi. Ardından müşteri temsilcisi beni tekrar arayarak “Turkcell’i aramışsın ama kampanya henüz görünmez, modemi iade ettiğinde kampanyayı ben tanımlayacağım” şeklinde bilgi verdi.

Modem iadesini yaptıktan sonra aynı müşteri temsilcisine hem sesli hem yazılı olarak defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kaydını açan görevli, bazı müşteri temsilcilerinin insanları bu şekilde yanıltabildiğini, benzer durum şikayetleriyle karşılaştıklarını ve mağduriyetimin giderilmesi için kayıt açtığını söyledi. Ancak daha sonra tarafıma verilen cevapta, son sözleşme onayını verdiğim ve bana açıklanan sözleşmede bu kampanyanın yer almadığı belirtilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Ben, kampanyanın modem iadesi sonrasında devreye gireceği bilgisini müşteri temsilcisinden alarak ve Turkcell müşteri hizmetlerinin ilk aramama istinaden onlarla görüşmesi hemen ardından beni temsilcisi aradığı için aralarında bağlantı ve bilgi alışverişi olduğunu bu yüzden sorun olmayacağını düşünerek hareket ettim. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim, verilen sözler tutulmadı ve bütün sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve bana vaat edilen 2 ay bedava internet kampanyasının hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.