to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'dan Altyapı Kurulumunda Geri Dönüşsüzlük Ve Randevu Yokluğu
01.10.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. 03.10.2026 tarihinde Türk Telekom altyapı ekipleri adrese gelerek altyapı kurulumunu tamamladı ve kurulumun Turkcell tarafından 2 ile 4 gün içinde bitirilip internetimin aktif edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen Turkcell Superonline tarafından ne kurulum için gelindi ne de herhangi bir randevu araması yapıldı.
Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebimi ilettim, defalarca aranmam için not bırakıldı ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha da önemlisi, 01.10.2026 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kurulumun tamamlanmasına ilişkin talebin sistemde ancak 07.10.2026 tarihinde oluşturulduğunu öğrendim. Randevu için tek bir kere bile aranmadım, mesaj dahi almadım. Buna rağmen abonelik sürecimin başlatılmış olması ve internet hizmetinden yararlanamamama karşın hiçbir çözüm üretilmemesi beni mağdur etti. Kurulum adresim İstanbul Kağıthane’dir.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem BTK’ya hem de CİMER’e resmi şikayet başvurusunda bulundum. Ayrıca Turkcell Superonline’ın kendi internet sitesi üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde, sistemde şikayete konu hizmet seçilemediği için başvurumu tamamlayamadım ve şirketin kendi şikayet sistemi üzerinden dahi sorunumu iletemedim.
Tüm bu aksaklıkların incelenmesini, kurulumumun ivedilikle tamamlanmasını, tarafıma kesin ve net bir kurulum randevusu verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala tarafıma dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sağlanmadı. Superonline çok büyük bir pişmanlıktır. İnternetini Superonline'a taşımayı düşünen kim varsa hemen vazgeçmelidir.
Superonline başvurumun 12. Gününde hala kurulum randevusu için aranmadığım ve hiçbir muhatap bulamadığım için Türk Telekom’a başvurdum. Türk Telekom başvurumun hemen ardından 3 gün sonrasına kurulum randevusu oluşturdu. Superonline ise hizmet veremediği gibi iptal sürecini bile uzatıyor. Görüştüğüm ekipler, kurulum için arandığımda istemediğimi belirtmemin iptal için yeterli olacağını söylüyor. 12 gündür randevu için bile aranmamışken iptal için aranmamı beklemem tam bir saçmalık! Bu kadar ilgisiz, çözümsüz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir firma görmedim. Gerçekten hizmet anlayışınıza yorum dahi yapamıyorum!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 13.10.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Belirttiğiniz numaradan tarafınıza geri dönüş sağladım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistem üzerinden yaptığı kontrollerde tarafıma iletilmek üzere herhangi bir not veya bilgilendirme bırakılmadığını belirtti. Ekipleriniz arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle süreç daha da uzamaktadır. Konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
